From：通販プロデューサー西村公児
自宅のリビングにて
キシリトールのマスクや浴衣の生地のマスクなど
感染予防を超えてファッション的な要素も
加味されとても創意工夫がありますね！
欲しくなるマスクも多くなりました。
本題へ
アフターコロナ後のネットオンライン化の
インスタント通販で成功するためには、
どのようなデータを把握すればよいのか？
こんな疑問もわいてきます。
確かに、単に商品を販売するだけでOKだった
緊急事態宣言時と比べて冷静な行動になっています。
ネット通販のメインは、この２つです。
新規顧客獲得：アクイジション
顧客リピート：リテンション
が両輪です。
その両方の状態を把握するための
基礎数値計測とも言えるデータ分析は、
KPIの指数がないと不安が残ります。
コロナ前もコロナ後も
事業成長の根幹です。
通販の成功、あるいは通販の失敗は、
きちんと計測して数値を評価していないからです。
ネット通販の成功は、新規とリピートです。
つまりCPOとLTVの2つです。
事業開始から当面は、CPOとLTVを
しっかりと見ておけば、
大きな通販の失敗はありません。
ポイントこの２つです。
１点目
新規顧客獲得：CPO
CPO（Cost Per Order）は、新規顧客1人を
獲得するのにかかるコスト
新規顧客獲得費用／新規顧客獲得人数です。
ネット通販の場合は、
５０００円から１５０００円くらいです。
※商材にもよります。
新規顧客の獲得は、通販新聞にも記載されている
通り多くが重要課題のトップに位置づけています。
特にSNSからの流入やSEOからの流入は
会社員のスタッフは、ビジネスに使って
いないので頭でっかちが多く実践に乏しいです。
予算を預かって運用するネット広告は
人のお金なので強いです。
お客さまとのご縁をつくることを主目的とし、
より深い情報発信やコミュニケーション
による関係性の強化は、
CRM（Customer Relationship Management）を通じて
事前期待を超えるようにします。
新規顧客獲得時のお客さまとのコンタクトは、
一期一会ですが、
最初に会ったときに自分のすべてを
伝えて理解を得るというのは、
このコロナ時代でも難しいです。
オファーによって購入のハードルを
下げて獲得した顧客は重要です。
しかしながら、正規顧客ではなく見込み客として顧客分類
するクラスターを私は推奨しています。
そこから正規顧客への『引上げ率』
F2値（２回目）の概念を加えることでCPOを算出します。
２点目
顧客リピート：LTV
オンライン化のキモは、LTV（Life Time Value）です。
直訳すると「顧客生涯価値」ですが、
ネット通販は１年間で測定します。
１年間の一人のお客様からもたらした
金額総額として計算するのが一般的です。
LTVを上げるためには、
ブランドクリエイティブが重要です。
もしCPOが目標値に達していても、
LTVが下回っていると、ネット通販は失敗します。
反対にCPOが目標値に達しなくても、
LTVが上回っていると、ネット通販は成功するのです。
よって、リアルのお客様のペルソナの問題解決の
センターピンを外すと利益が出ないビジネスに
落下します。