表現方法を合わせる

相手に合わせた表現方法を意識して使っているだろうか？

サービス業であれば、相手のタイプに合わせた対応をしているだろうか？

自分の中での高サービスを押しつけていないだろうか。

小売業であれば、お客様が見やすい、分かりやすい提供の仕方をしているだろうか？

商品構成や陳列、POPはお客様が受け入れやすいようになっているだろうか。

私の様なコンサルティング事業であれば、

お客様の理解度、業種文化に合わせた表現をしているだろうか？

いつも同じフォーマットを使いまわしして難しくなっていないだろうか。

相手のニーズに合わせた提供という話とは少し違う。

表現方法の重要さというのもあると思う。

ニーズに合わせた、用意した提供物も

提供方法、その表現方法が相手に合っていなければ

せっかくの提供物も意味が減ってしまう。

大切なことは。

最後の最後、お客様に渡る瞬間まで考え尽くす。

商品は商品そのものだけじゃなくて、渡す行動までが商品なんだと思います。

サービスも飲食もしかり。

という事だと思います。

余談。

高級な外車の販売台数が伸びている会社

契約時よりも納車時の感動を大切にしている。

勉強になります。