お見積もり

今日は、営業畑出身としては、致命的な失敗をした。

だから、公開する

お見積もり時にやってしまった。

『　恐らくお値段下がると思いますよ～　』

　検証しよう！！

恐らく

⇒あいまいな表現で「不確定要素がある雰囲気を発生」

お値段下がると

⇒下げられるという「可能性を示唆」

と思いますよ～

⇒責任の所在をあいまいにする「信頼要素の低下」

もう・・・最悪だ。

なぜ、こんなことを言ってしまったのか？？？

即反省だ！

色々と考えてみるが・・・反省点はここだろう。

６月１５日をもって、料金体系の変更を考えていました。

新料金表と現行の料金表

今日のお客様は現行の料金表なのだが・・・

数時間前まで、新料金表を作っていた自分としては

料金の組み立てに頭を悩ましていたのだ。

結果

『決められた料金体系をしっかりと伝えることができなかった』

まさに、自分が引き起こした慣れだろう。

お見積もりという作業は実にシビアなんだ。

その空間、言葉使い、雰囲気、態度、色々な要素をお客様は見ている。

また、その結果が、お見積もりに対する納得へのプロセスにも影響がある。

『見積もり』

これを、なめてかかってはいけない。

徹底したマニュアル化を実行することが大切だ。