スマートカジュアルが目安
ラグジュアリーブランドでは、ホテルやレストランなどと違って明確なドレスコードはありません。
しかし販売員との永続的な関係性構築を求めるのならば、スマートカジュアルを目安きちんとした印象のお召し物での来店をおすすめしたいです。
\ 大事なのは清潔感です！ /
中には、前後のご予定の影響からラフな服装で行かざるを得ないこともあるかもしれません。
そんなときは接客の早い段階で「ジムの帰りなんです」等のお断りを入れるとスマートかと思います。
大切なのは、自分の存在が他人様へ不快感を与えていないということ。
おしゃれかどうか、ブランド品を持っているかどうかよりも「常識的であるか」といった点が第一印象では重要です。
商品には手を触れない
ラグジュアリーブランドでは商品がショーケースに美しく陳列されており、販売員もグローブを着用して接客するケースが多くあります。
こういった場合、特段の断りなしに商品に手を触れてしまうと、買い物慣れしていないお客様だと思われてしまうケースが多いです
販売員の「お手に取ってご覧ください」等の促しに従う、また販売員に声をかけて見せてもらうなど、了承を得てから商品は手に取るようにしましょう！
そもそも支払いが済んでいない商品は、自分のものではありません。
繊細な作りの商品だと誤った使い方をして変形させてしまったり、傷をつけてしまう可能性もあります
販売員のリードに従うのが、いろいろな面で安心だったりするんですよね＾＾
日用品などの安価な買い物とは違うのだから、お値段相応の振る舞いへアップデートが必要です。
販売員との会話を楽しむ
今やネットで何でも買えてしまう時代に、店舗へ足を運ぶ理由って何なのでしょうか？
人によって理由は様々だと思いますが、求めていることの多くは販売員との会話から得られるものだと私は思っています。
思ってもみなかったすてきな商品と出会えたり、コーディネート提案で購入後のイメージが明確になったり♪
販売員との良質な会話から生まれる副産物は、店頭でのお買い物の醍醐味といえるでしょう。
この良質な会話のために意識したいのが、来店目的を明確にすること。
「雑誌で見た〇〇が気になっている」
「誕生日プレゼントの下見中」
「冬のボーナスで○○を狙っている」
等々、販売員に気軽にお話してみてください！
きっとニーズやモチベーションに合わせて、スムーズに商品提案をしてくれるはずです◎
そしてもう一つ意識したいのが世間話を楽しむこと。
何度も申し上げますが、販売員も人間です。
お声かけを無視したり、ブランドや商品の悪口を言うお客様とは永続的な関係構築は望みません
心が豊かなお客様には真摯に対応したいなと思いますし、お得な情報、限定商品・イベントのご案内も優先的にしたいなと思うもの。
楽しい会話、雰囲気づくりに勝るものはありません◎
まとめ
以上のことから、ラグジュアリーブランドでのお買い物で意識したいことは下記の2点です。
一つ目は、ブランドに相応しい身なり・振る舞いを心がけること。
店内では販売員のリードに従い、自分勝手な動きは御法度です✖️
華美に着飾ったりする必要はありませんが、まわりに不快感を与える言動は慎みましょう。
そして二つ目は、販売員との会話を楽しむこと。
お客様からの明確なニーズ、モチベーションの提示は全販売員が喜びます
楽しい会話・雰囲気づくりを意識することで、丁寧な対応、ひいては限定商品やイベント招待等へ繋がるかもしれません＾＾
皆さんのお買い物がすてきな時間となることを願ってやまない、しがない販売員の私なのでした
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