こんにちは。久保佳世子です。
１ヶ月で遅刻やドタキャンをする患者さんを減らせます。
歯科医院の迷惑患者、遅刻やドタキャン、無断キャンセルが減れば医院経営が安定します。
歯科医院にとって困った患者を減らす受付スタッフに変化します。
歯科医院のイメージを上げるも下げるのも受付次第です。
先生の治療価値を更に高める受付スタッフに変化します。
患者さんに嫌われずに、言いにくいことも上手に言えるようになります。言い方一つで、嫌われずに済みます。
患者さんに好かれる話し方が、どんどん身に付きます。
受付スタッフの言葉遣いや言い方を変えれば、クレームは減ります。
明日から実践できる事に、とてもこだわったセミナーでした。
ロープレを繰り返すことで、実践しやすくなりますし、院内での訓練の参考になりました。
受付スタッフへの苦情が多くなり、悩んでいた時に、今日のセミナーの案内を見つけました。
親しい患者様からは、医院は好きなのに受付の人がキライという声も耳にするようになり、悩んでいた時に、
電話対応で実際に受付スタッフが、直接患者様からお叱りを受けました。
日頃の受付対応を見て、院長も受付の役割をまず理解することからだという事になり、受講を決めました。
スタッフの性格もきつい部分があるので、直接言えないことも多く、このセミナーを受けたいと思いました。
役割や具体的な言い方を学ぶことが出来たので、明日から実際に行動となるよう期待しています。
この学びが、今後の臨床に継続していけるように、医院でも復習やロープレなどをしていきたいと思います。
まずは、謙虚な姿勢、気持ちが一番大切であることを再確認出来ました。
ロープレを繰り返すことで、実践しやすくなりますし、院内での訓練の参考になりました。
受付スタッフへの苦情が多くなり、悩んでいた時に、今日のセミナーの案内を見つけました。
親しい患者様からは、医院は好きなのに受付の人がキライという声も耳にするようになり、悩んでいた時に、
電話対応で実際に受付スタッフが、直接患者様からお叱りを受けました。
日頃の受付対応を見て、院長も受付の役割をまず理解することからだという事になり、受講を決めました。
スタッフの性格もきつい部分があるので、直接言えないことも多く、このセミナーを受けたいと思いました。
役割や具体的な言い方を学ぶことが出来たので、明日から実際に行動となるよう期待しています。
この学びが、今後の臨床に継続していけるように、医院でも復習やロープレなどをしていきたいと思います。
まずは、謙虚な姿勢、気持ちが一番大切であることを再確認出来ました。
院長先生の目が届かない受付スタッフの応対力を高めることが出来ます。
治療中の先生には、普段どのように受付が患者さんと接しているかを、細かく把握出来ません。
行き届かない受付の教育も、外部講師の指導により意識と行動が変わります。
歯科医院は受付で決まります。
一流の治療と五つ星の接客で患者さんから愛される歯科医院になれます。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
・【無料メルマガ】患者さんからモテる歯科医院のヒミツ
・突き抜けた歯科医院を創る！出張型の接遇マナー研修（１年、６か月、３か月）
・出張型のビデオチェック付接遇マナー研修（単発）
・出張型の電話応対マナー研修（単発）
・歯科オープニングスタッフ研修（単発）
・お問合せフォーム
お電話：０３ー６２８０－５６５７
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歯科接遇マナーセミナー、歯科開業接遇セミナー、電話応対研修、クレーム応対研修、歯科助手、歯科衛生士、受付セミナー、デンタルショー、歯科医師会講演を承ります。