患者さんに「マジですか？」はいけません。

●　患者さんに「マジですか？」はいけません。

こんにちは。久保佳世子です。

「親しみやすい」と「馴れ馴れしい」は違います。

例えば、患者さんに「マジですか？」はいけません。これでは、学生同士の会話です。

「さようでございますか。」と言えると良いです。

患者さんのお話を伺う時に、「うん。」「はい。はい。」などと相槌を打つと患者さんを不快にさせます。



患者さんと会話する時に、適切な言葉遣いが出来るようになります。

診察券を預かる時は、「診察券をお預かりします。」と言います。

しかし、多くの歯科医院で「診察券の方をお預かりします。」と言っています。

初めてマナーについてのセミナーを受けてみて、今まで自分の至らなさに気づくことが沢山ありました。

敬語もうまく使えていなかったので、今回のセミナーで学べてこれからの患者さんへの対応などに、たくさん活かしていきたいと思います。

また、言葉と態度で相手に伝わる気持ちも変わるので、謝る時は申し訳ない口調と表情をできるようにしたいです。

声のトーンが低いと久保先生にご指導して頂いたので、これからはワントーン上げて明るく元気にしていきたいです。

状況に応じての言葉遣いは、とてもためになりました。

こういうシーンはこの言葉を使おうと自分の中でリストが出来たので、これから患者さんに対してだけでなく、普段の生活でも使っていきたいです。

丁寧な言葉遣いが出来ると、安心して患者対応を任せられます。

馴れ馴れしい言葉遣いは、患者さんを不快にさせます。言葉遣いが悪いとクレームにも発展します。

特に、同性に厳しい女性患者は大きな不快感を持ちます。

また、スタッフ間の会話でもため口で喋ったりニックネームで呼び合ったりしてはいけません。

医療人、社会人としての自覚とプロ意識が身に付きます。

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