こんにちは。久保佳世子です。
歯科スタッフ全員がマスクを外して患者対応出来るようになります。
院長が指導しても変わらなかった、マスクグローブ越しで患者さんと接していたスタッフの意識と行動が変わります。
マスクグローブを外して、笑顔で感じ良く患者さんをユニットに導入するようになります。
そうする事で、患者さんの緊張感を減らし安心感へと繋がります。
マスク越しの笑顔は患者さんに伝わりません。
ですから、マスクを外して患者さんに接します。受付スタッフ、診療室に誘導するスタッフがマスクを外して患者対応すると、それだけで院内の雰囲気が良くなります。
スタッフの接遇マナーが標準化される事で、地域ナンバー１の歯科医院になれます。
医院の中に明確なルールが無いので、スタッフが皆それぞれ全く違う事をしているのがよく分かりました。
決まっていた事が変わっている事がたくさんあるので、スタッフ共通の認識がいかに重要か分かりました。
決まっていた事が変わっている事がたくさんあるので、スタッフ共通の認識がいかに重要か分かりました。
マスクをしているスタッフが１人でも居るといけません。
スタッフ全員がマスクグローブを外して患者さんに対応出来るようになります。
研修翌日からマスクを外して患者さんに対応したら、早速患者さんから「笑顔が見えて良いわ。」と反応のあった歯科医院は多くあります。
忙しいから出来ない、面倒だからしたくない、と言っていたスタッフの意識と行動が変わります。
地域ナンバー１の歯科医院になれます。
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