悩んでいた電話の対応の仕方を一から教えて頂き、とても勉強になりました。

●　悩んでいた電話の対応の仕方を一から教えて頂き、とても勉強になりました。

こんにちは。久保佳世子です。

たった１日で、歯科新人スタッフも電話対応が上手になります。

医院名、個人名を感じ良く名乗れるようになります。その結果、新患の取りこぼしが減ります。クレームも減らせます。

基本さえマスターすれば、電話対応の苦手意識が無くなります。

例えば、相手の名前を聞き取れなかった場合の対応が身に付きます。



入って１か月未満の歯科新人スタッフも、急患対応が出来るようになります。

受付スタッフが会計中の時に、新人スタッフが電話対応出来るようになります。

普段電話に出ないスタッフの電話対応スキルがぐんぐん上がります。

一番印象に残ったのは、ロールプレイングを行った時です。

急患対応や予約変更など、日々電話で対応しなければいけない事を勉強させて頂いたので、とても身になったと思います。

悩んでいた電話の対応の仕方を一から教えて頂き、とても勉強になりました。

今まで焦って早口になってしまっていた事を反省し、ゆっくり迅速かつ丁寧に対応していこうと思います。

正しい言葉遣いやクッション言葉なども勉強させて頂いたので、キチンとした言葉を使えるように、「一から、また学びなおさないと」と思っています。

私は、まだ就職して３か月も経っていないので、電話をあまりとらないのですが、今後の為に、とても勉強になりました。

スタッフ全員が電話対応が上達すれば、お待たせする時間が減ります。

新患の取りこぼしも無くなります。

今まで電話が鳴っても出ようとしなかったスタッフも、自信を持って積極的に電話に出るようになります。

新人スタッフの電話対応が、どんどん上達します。

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