研修の中で久保先生は、悪い所を指摘する時必ず褒めてから指導していた。

●　研修の中で久保先生は、悪い所を指摘する時必ず褒めてから指導していた。

こんにちは、久保佳世子です。

スタッフの身だしなみや服装が、すぐに変化します。

患者さんに清潔感や好感を与える服装と身だしなみになります。そうする事で、スピーディーに患者さんに安心感を与えます。

歯科スタッフの服装と身だしなみが整えば、患者さんに信頼感を与えます。

茶髪やまとめられていない身だしなみは、患者さんに不快感を与えます。




服装と身だしなみを整えるだけで、うんと第一印象を良く出来ます。

第一印象が悪いと、クレームも起きやすくなります。第一印象が良いと、患者さんとのコミュニケーションが円滑にできます。

研修の中で久保先生が、悪い所を指摘する時

「きれいな手だけど、爪が長いですね。」

「きれいな髪だけど、まとめましょう。」

など、必ず褒めてから指導しているのを聞いて勉強になりました。

私は、患者さんへのブラッシング指導の時は、言葉に注意して良い所と悪い所両方を含め指導するようにしていましたが

スタッフ同士での会話では、気になる点にしかふれていなかったように思います。

研修の最初に、二人一組になってお互いを褒め合いましょうというコーナーがありましたが、

相手の良い所を見る目もとても大切な事だと改めて感じました。

第一印象が悪いと、次のステップに進めないのです。

逆に、第一印象が良いと患者さんとのその後の関係性も良くなります。

ＴＢＩやスケーリングの技術は、１日や２日ではすぐに上達出来ません。

しかし、身だしなみはすぐに変えることが出来ます。

そこを変えないのは、とても勿体無いことです。

先生が指導しても変わらなかった服装と身だしなみが変わっています。

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