新人歯科衛生士も電話が上手に受け答え出来るようになります。

●　新人歯科衛生士も電話が上手に受け答え出来るようになります。

こんにちは。久保佳世子です。

新人の歯科衛生士も電話対応が出来るようになります。

新人歯科衛生士も電話に出られると、診療回転が良くなります。ベテランスタッフも仕事がしやすくなります。

新人スタッフも電話に出るようになれば、患者さんをお待たせする時間が減ります。

電話応対はコツとポイントを掴めばすぐに上達します。



急患対応の予約の取りこぼしを減らせます。

折角高い費用を使ってホームページで集患しても、歯科スタッフの電話対応が悪いと他院に流れてしまいます。

全スタッフの電話対応が上達すれば、新患の取りこぼしが減ります。

その為には、新患対応の基本の流れをしっかり身に付けることです。

急患対応について等で自分では思いつかなかった言い回しがあり、今後使っていけたらいいなと思うところが多く、大変勉強になりました。

表情のわからない電話では、声のトーンや話し方だけでなく、受話器を置く所まで丁寧な対応が必要なことにも気づかされました。

私が電話に出る時は、誰も電話に出られず自分も患者さんに処置している事が多く、

忙しい中での対応は、特に気を付けなくてはいけない、

クレームに繋がることにもなりかねないと感じました。

色々気づいた所がありました。

歯科受付スタッフではない、歯科衛生士や歯科助手の電話対応のスキルアップが出来ます。

医院によっては細かいアポイントルールを設けています。新患対応も、担当者に引き継ぐところまで対応できれば患者さんをお待たせしません。

受付が患者応対をしていたり離席していたりした時に、新人スタッフも電話対応が出来るようになります。

そうする事で院内がスムーズに回ります。

新患の取りこぼしも、患者さんをお待たせする時間も減らせます。

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