昨日の成果は明らかにありましたよ。

●　昨日の成果は明らかにありましたよ。

こんにちは。久保佳世子です。

研修の翌日から、スタッフの行動が変わります。

声が小さい、笑顔が少ないスタッフも、翌日から大きな声で、笑顔で患者さんと接するようになります。

患者さんをユニットに導入する時に、マスクやグローブ越しの対応から、マスクとグローブを外して対応します。

スタッフによって、バラバラだった患者対応を統一出来ます。



勿論、最初から完ぺきにはできません。しかし、意識が変われば行動が変わります。

歯科スタッフの意識を変えるには、自分の現状を知ることです。

患者さんから見て、自分はどう映っているのか？そこを知るのが大事です。患者さんから見て、不快な印象を与えていた事に、気づく事から始まります。

研修内のビデオチェックが、歯科スタッフの意識と行動を変えます。

今日はA、Bがエプロンやコップ、グローブの順番に四苦八苦していました。

Cはいつもより声が大きく、笑顔でした(^^)

段差の声掛けが難しかったようです。

全体的に明らかにいつもと違う雰囲気だったです。昨日の成果は明らかにありましたよ。

患者さんを導入した際は、エプロンを掛けてから、コップをお出しします。この順番には、理由があります。

先にコップを出してしまうと、口をゆすいだ時に洋服を汚す可能性があります。

シルクなど水が飛んで、ワジミになる事があります。ですから、先にエプロンを掛けます。

バリフリーの歯科医院も増えましたが、段差のある歯科医院も多いです。治療後の患者さんは、緊張感から放たれて院内に段差があったことなんて、覚えてもいません。

ですから、こまめに「段差がございますので、お気を付け下さい。」とお声がけしましょう。

患者さんに優しくて親切な対応が出来る地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

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