実践すれば、患者さんがずっと通いたくなる歯科医院になれます。

●　実践すれば、患者さんがずっと通いたくなる歯科医院になれます。

こんにちは。久保佳世子です。

治療を中断する患者さんを減らすことが出来ます。

歯科治療を、中断する患者さんが減れば、患者さんにとっても歯科医院にとっても有益です。治療中断が減れば、医院経営も安定します。

またドタキャンや無断キャンセルを減らせます。

ドタキャンを、劇的に減らす特効薬はありません。しかし、ドタキャンを防止し減らす方法は、幾つもあります。



普段から患者さんと信頼関係を築いていれば、治療中断やキャンセルが減ります。信頼関係を築くための、コミュニケーションの仕方が身に付きます。

患者さんが来院してから、お帰りになるまでに、接する時のポイントとコツが身付きます。

コツやポイントを実践すれば、ドタキャンや無断キャンセルが減ります。

ライバル歯医者に差をつけ地域ナンバーワンの歯科医院になれます。

他院と圧倒的な差をつける接遇マナーが、短時間で身に付きます。

スタッフだけでなく、ドクターの時分も気をつけるべきところが、多々あり気づくことが出来て良かった。

今回来れなかったスタッフにも、フィードバックして医院のスタッフ全員で、セミナーの内容を共有したいと思いました。

エプロンをつける時に、患者さんの斜め前に出て行うという事が、印象に残った。

後ろからエプロンをつけると、患者さんに恐怖感を与えてしまうということは、気づかなかった。

事務的で冷たい印象を与える対応だったスタッフも、患者さんに好かれる立ち居振る舞いが、出来るようになります。

適切なタイミングと言葉で、声掛けがどんどん増えます。

スタッフが発する言葉や表情から、活気ある歯科医院へと生まれ変わります。活気ある歯科医院には、患者さんもどんどん集まってきます。

表情が暗かったり、不愛想なスタッフがいる歯科医院は、足も遠のいてしまいます。

不愛想なスタッフも感じ良く応対出来るスタッフに変わります。

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