自己流の接遇マナーを止めさせ、地域一番の接遇マナーを身に付けます。

●　自己流の接遇マナーを止めさせ、地域一番の接遇マナーを身に付けます。

こんにちは。久保佳世子です。

自己流の接遇マナーでは、地域一番の歯科医院にはなれません。

実は、紹介患者は望まなくても増えます。歯科医、歯科衛生士、歯科助手、受付の応対マナーを高めるだけです。

当たり前の事を当たり前にする。これが大事です。

当たり前の接客とは、笑顔で挨拶をする。マスクを外して患者さんを導入する事です。



基本の応対マナーを、スタッフ全員が徹底して実践することです。

歯科医、歯科衛生士、歯科助手、受付の応対マナーを高めると、紹介患者は望まなくても増えます。

久保先生の研修を受けて、自分には何が足りなかったのか分かったような気がしました。

私は、自分なりに患者様に気持ちよく帰って頂くように接する努力をしていましたが、

よく接遇ができていないと注意される事が多かったので、すごく悩んでいました。

今回、久保先生に教えて頂いた事を早くできるように努力したいと思いました。

すぐに実践できる事もあれば、エプロンの着け方等、練習が必要なものもありましたが、徐々にできるように頑張りたいと思いました。

ビデオチェックで、いつも自分がどのようにして患者様に接しているのかを見ることができ、

自分では患者様をお呼びする時は、笑顔で声をかけるように意識していたつもりでしたが、

それができていなかったりと、客観的に自分を見る事ができて一番印象に残りました。

自分ができていなかった所を素直に受け入れて、患者様に接するように努力していきたいと思います。

また、アチコチ触ったグローブで患者さんの口腔内に触れるのはいけません。患者さんをユニットに導入する時はグローブを外します。

このような基本動作を、スタッフ全員が徹底して出来るようになります。

院長が何度注意してもマスクとグローブをつけっぱなしだったスタッフが、それらを外して患者さんに対応するようになります。

講師の指導で、スタッフ全員のマスクとグローブを外すタイミングを統一できます。

１回の歯科接遇マナー研修で、基本動作を院内で統一できます。

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