患者さんや治療で来ているキッズの保護者と気さくに話ができる関係になる方が良いと思っていた。

●　患者さんや治療で来ているキッズの保護者と気さくに話ができる関係になる方が良いと思っていた。

こんにちは。久保佳世子です。

患者さんに親しみやすい印象を与えるのは良いことです。

しかしタメ口になってはいけません。

患者さんが喜ぶ親しみある対応とは、優しい笑顔や親切な態度です。



どんなに通院歴が長くても、患者さんとの会話は敬語で話します。

正しい言葉遣いが出来ると患者さんの信頼感に繋がります。

「恐れ入りますが」などのクッション言葉を使って会話出来れば、言いにくいことも伝えやすくなります。

今回接遇の研修を受け、改めて敬語の難しさを感じました。

自分の敬語に対する理解力の低さも実感しました。

久保先生の言葉遣いがとてもきれいで、抑揚の付け方も素晴らしかったです。

言葉がスーッと入ってきましたので、お手本にさせていただきます。

また、プロ意識について学んだ時に、空欄を埋めながら「大人として当たり前の事だよな・・・」と感じました。

しかし、自分を振り返ってみると、「アシスト業務は覚える事が多いからゆっくりと・・・」と甘えてしまっていました。

今後は、知識を増やす為に常に学ぶ姿勢を忘れずに勉強していきます。

私は、患者さんや治療で来ているキッズの保護者と気さくに話ができる関係になる方が良いと思っていました。

しかし、今回の研修を受けて、話をしている相手は良いのですが、その話を聞いている周りの人の気持ちまで考えていなかったと反省しました。

プロとしての意識を大切にし、もう一度自分の言葉遣いを見直していきたいと思います。

「あと２０分お待ち下さい」と言うよりは「恐れ入りますが、あと２０分お待ち頂けますでしょうか」

とお伝えした方が患者さんに聞き入れて頂けやすくなります。

同じことを伝えるにも、言い方や表現の仕方で、受け手の印象が変わります。

短時間で丁寧な正しい言葉づかいと洗練された立ち居振る舞いが身に付きます。

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