今日は、クレーム応対研修です。

●　今日は、クレーム応対研修です。

こんにちは。久保佳世子です。

買い物に行って感じ良く対応されると、思わず予定外のものまで買ってしまうことがあります。

逆に目的の物を買いにお店に行っても、店員の接客態度が悪く、購入せずにお店を後にしたこともあります。



歯科医院も同じです。

先生の治療が上手でも、スタッフの態度が悪いと続けて通院しようという気持ちは半減してしまいます。

スタッフが笑顔で、親切で丁寧な言葉と態度で接することが出来れば、患者さんは気分良くなります。

本日研修をしていただき、言葉づかいや表情、対応を変えるだけで、こんなにも印象が変わってくるのだということを痛感いたしました。

スタッフの気を引き締めるという意味でも非常に良かったと思います。

非常にためになる研修でした。

スタッフの対応ひとつで患者さんのクリニックに対する印象が大きく変わることに改めて気づかされました。

突然全てを変えていくことは難しいので、少しずつ改善していけたらと思います。

クリニックの仕様に合わせて対応の仕方を教えて頂けたので助かりました。

本日は、大変貴重なお話を伺うことができ、感謝をしております。

例えば、いつもお時間通りにご来院くださる患者さんに「いつもお時間通りご来院下さりありがとうございます」

「お足元が悪い中、ご来院ありがとうございます」のような言葉を掛けられると嬉しいものです。

抜歯して診療室から出てきた患者さんに会計時に「出血はいかがですか？」「痛みはありませんか？」など一声かけると良いです。

患者さんを気遣う言葉があると、患者さんの満足度は確実に上がります。

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