こんにちは。久保佳世子です。
院内での報告、連絡、相談がしっかり出来ると、患者さんの安心感や信頼感に繋がります。
例えば、歯科医院でよく患者さんから頂きものをします。その多くが受付で頂戴します。
このような時に、まずは院長に報告し、他のスタッフにも報告が出来ると患者さんにちゃんとお礼が言えます。
受付で渡したままで、その後何の反応も無いと患者さんは不安になります。
「皆さんでどうぞ。」と言ってはいますが、医院への贈り物は院長への贈り物です。
報連相が出来ている歯科医院は、こういった事が当たり前にキチンとできています。
社会人としては３年目ですが、歯科スタッフとしては１年目。
あたり前のことですが、挨拶や報告、連絡、相談をこれからもしっかり行っていこうと思う。
前々から言われていたが、やはり自分の声が小さかった。
電話だともっと聞き取りづらいと思うので、ハキハキと聞き取りやすい話し方をしていく。
また、ゆっくり話すこと（だけ）が良いのでは無く、相手に合わせることも大切と知ったので、これからは相手に合わせた話し方をしていこうと思った。
（1番印象に残ったこと）受付で言ったことは中の（診療室側）人も知っていると思っているということ。またその逆。
聞いたことはできるだけ早く、DrやDHに伝えようと思った。
逆にDrやDHから受付に話がまわってこなくて、患者さんから聞くということもあったので、報告をしっかりして風通しの良い職場になると良いなと思った。
あたり前のことですが、挨拶や報告、連絡、相談をこれからもしっかり行っていこうと思う。
前々から言われていたが、やはり自分の声が小さかった。
電話だともっと聞き取りづらいと思うので、ハキハキと聞き取りやすい話し方をしていく。
また、ゆっくり話すこと（だけ）が良いのでは無く、相手に合わせることも大切と知ったので、これからは相手に合わせた話し方をしていこうと思った。
（1番印象に残ったこと）受付で言ったことは中の（診療室側）人も知っていると思っているということ。またその逆。
聞いたことはできるだけ早く、DrやDHに伝えようと思った。
逆にDrやDHから受付に話がまわってこなくて、患者さんから聞くということもあったので、報告をしっかりして風通しの良い職場になると良いなと思った。
報告連絡をするときに５W４Hを意識すると物事が正確に伝わるようになります。
例えば、院長から照射器の見積もりをとっておいてと言われた時に、報連相が出来ているとスムーズです。
●月●日●時に、株式会社●●の●●さんが、デモ器を持ってきてくれます。
見積もりでは、●●円とありました。
このように、５W４Hを意識した報連相が出来ると、業務効率も上がりますね。
今まで報告の無かったスタッフも報連相が出来るスタッフへと成長します。
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