歯科医院の受付以外もスタッフも電話応対が良くなるとクレームが減り患者さんが増えます。

●　医院の受付以外もスタッフも電話応対が良くなるとクレームが減り患者さんが増えます。

こんにちは。久保佳世子です。

明日、知人と会食するのですが金曜とあって予約の電話をしましたが満席のお店が多かったです。

満席で予約できない時の断わり方にお店の接客レベルが表れていました。

あるお店は、事務的に謝るだけ。あるお店は、感じ良く謝ってくれました。

そして、あるお店は謝罪にプラスアルファの言葉がそえられました。

歯科医院も同じです。

患者さんが来院したい時間帯にアポイントが入れられない場合、どのようにお伝えすると良いでしょうか。

多くの歯科医院は１０名以下の規模です。

受付スタッフが電話に出られないない場合は、衛生士、助手のスタッフも電話に出ます。

受付スタッフでは無いから、応対レベルが低くても良いという訳ではありません。

職種は関係無く、いつ誰が出ても患者さんに好印象を与える応対レベルが必要です。

患者さんからアポイントで無理を言われた場合に、どう答えるかで医院の印象も決まります。

患者さんに言いづらいことをポジティブに伝える方法が身につきます。

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