イオンモールにある歯科医院の接遇研修に行ってきました

●　イオンモールにある歯科医院の接遇研修に行ってきました

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

都内は、渋谷、原宿や明治神宮前など、渋谷区にお伺いの上、研修をいたします。

先日、イオンモール内にある歯科医院の接遇研修に行ってきました。

ショッピングモールやファッションビルに入っている歯科医院は、デベロッパーからある一定の接客接遇レベルを求められます。

万一、ショッピングモール管理事務所に直接クレームが入れば、そちらから指導が入ったり、早急に改善を求められます。

イオンモール内に入っている歯科医院の受講下さったスタッフの方のお声です。

マスクをしている時としていない時とで、笑顔でも印象が全く違うこと。

ＶＴＲで客観的に自分の姿をみることで、反省する点が多かった。

時々、客観的に振返る事は大切だと思った。

心をこめて患者さんの立場で接する事と、親しげにする事との違いを再認識致しました。

また「了解している」事をＤｒやスタッフ内で相互理解するための返事の大切さが良くわかりました。

スタッフへ伝える際に行動だけでなく、なぜそのような事が必要なのか、何のために行っているかを説明することの大切さを再確認致しました。

言葉の使い方で印象をアップできること、クッション言葉、依頼形、肯定形で言葉の使い方を間違っていたところがあった。

言葉の使いまわしでだいぶ印象が違ってくることを感じました。

モール内に入っている店舗スタッフとも比較されやすくなります。

従ってクレームも起きやすいですし、直接医院には言いにくても、モールの事務所の方には言いやすいので、クレームにも発展しやすいです。

クレームが起きる前にしっかりと基本的な接遇マナーは身につけておきましょう。

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