こんにちは。久保佳世子です。
９人のスタッフの接遇が良くて、１人のスタッフだけが接遇が悪かったとします。
１０－１＝９点ではなく
１０－１＝０点です。
この温度差は、接遇研修によって無くすことができます。
院長が注意しても接客態度が、変わらなかったスタッフの行動と意識が変わります。
その理由は、歯科医院に必要な接遇マナーを学べるからです。
元CAや元アナウンサーが行う接遇研修は、一般的な接遇マナーやビジネスマナーは学べます。
しかし歯科に特化した接遇マナーは学べません。
例えば、根管治療が始まり治療が長引きそうな患者さんへのコミュニケーションの仕方など現場を知らない講師に歯科に特化したスタッフ教育ができません。
以前、元CA講師に依頼してた医院さんが感じた不満の声です。
・お辞儀の練習ばかりさせられた。
・一般的なビジネスマナーは身につくが歯科の現場をわかっていない。
・ロールプレイングを頼んでもして貰えなかった。
現場を理解されていないと、スタッフからの支持は得られません。
歯科医院の現場を良く理解している講師からのレクチャーだからスタッフの意識も行動も変わります。
院長がなんど注意しても接客態度の変わらなかったスタッフの意識と行動が変わります。
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