スタッフの定着率が上がり休憩室での愚痴や不満の言葉がほとんど無くなり院内が明るくなった

●　スタッフの定着率が上がり休憩室での愚痴や不満の言葉がほとんど無くなり院内が明るくなった　


こんにちは。久保佳世子です。

スタッフ間の不協和音に悩まれる先生は、とても多いです。

1人でもマイナスオーラを発するスタッフがいると院内の雰囲気をわるくさせてしまいます。

タッフルームでの陰口や、消毒室にこもってするコソコソ話を無くしたい先生がたくさんいらっゃいます。

そんなスタッフ間の不協和音を無くし、スタッフが定着し安定した医院経営を継続されている院長先生のお声をご紹介いたします。

栃木県　宇都宮市　ココ歯科クリニック　院長　加藤　淳様

【以前はどのようなことで悩まれていましたか】

スタッフがすぐに辞めてしまって、なかなか定着しないことや休憩時間にスタッフルームで愚痴や不満などがあって、それが院内の雰囲気を悪くさせていた。

今まで接遇をしていなかったのでスタッフの接遇を向上させたかった。

例えば、自分が治療に入るまでの間、患者さんとコミュニケーションをとっておいてとお願いしても出来ていなかった。

またスタッフ間の返事や挨拶が無く院内に活気が無かったので活気も欲しいと思った。

【どのようにして私のことをご存じになりましたか？】

同じ栃木県内にある丹野歯科医院さんのブログを見て知った。

エッセンスのHPを見てみると歯科に特化しているので依頼しようと思った。

【ご存じになってすぐに依頼されましたか？すぐに依頼されなかった場合は、なぜですか？】

丹野歯科医院さんのブログで出張型の院内セミナーシーンを見て栃木にも来て貰えるのを知り、すぐに問い合わせた。　

【何が決め手となり依頼されましたか？】　

色々調べてみたが、歯科だけに特化した接遇が少なく、久保さんとこは歯科専門とあったので、ココ歯科クリニックに必要な教育が期待できると思ったから。

一番の決め手は実際に久保さんのスタッフ教育を受けた他院の先生の声を読んで依頼しようと思った。

また１回限りの指導では無く、定期的な指導を希望していたので定期訪問を依頼することにした。　

【実際に定期訪問をお受けになっていかがでしたか？】

辞めるスタッフが減りスタッフの定着率が上がった。以前あった休憩室での愚痴や不満の言葉も殆ど無くなり、院内の雰囲気が明るく良くなった。

セミナー内の座学やロールプレイングを通じてスタッフの接遇レベルもアップした。

最初は大阪出身の人なので怖いのでは無いかと不安に思ったが、１番最初の接遇セミナーでスタッフの反応も良く定期訪問を依頼。

１年を通じて接遇を中心にスタッフ教育を受けたが、実際のところ自分のクリニックは本当に出来ているんだろうかと思っている矢先、他院見学をする機会があった。

複数の他院を見学してみて、うちの医院の接遇レベルの高さを実感する事が出来た。

これは一緒に他院見学に行ったスタッフも「うちの方が接遇のレベルが高い」と発言もあった。

毎回、久保さんから指導のあった返事や挨拶も定着し、院内に活気も生まれた。

以前は、ユニットでドクターの治療に入る前にお待たせしていた患者さんに雑誌を持って行ったり、声を掛けるなどのコミュニケーションも出来るようになった。

モチベーションが低い、マイナスオーラを発する、他のスタッフに悪影響を及ぼすスタッフも定期的な人材教育のプロの指導により改善いたします。

スタッフとのコミュニケーションが苦手な院長先生も人材教育のプロのアドバイスを受けることで、スタッフマネジメント力が上がります。

スタッフが入れ替わっても身に付いたスタッフマネジメント力は、この先もずっと使えるノウハウです。

接遇教育だけでは無く、スタッフの定着率を上げモチベーションを管理いたします。

コストと時間を掛けて採用したスタッフの働く意欲を高め、働き甲斐を持ち、医院に貢献できる人材教育を目的とします。

ユニクロ教育チーム、人材派遣会社で女性5,000人の面談を行った経験をもとに「人材」に関わる面から医院経営のお手伝いをいたします。

歯科スタッフがどんどんやる気になる！定期訪問プラン

歯科専門 スタッフ教育エッセンス
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