こんにちは。
歯科専門 接遇講師の久保 佳世子です。
早くも今年も残り半分を切りました。
時間が経つのは本当に早いですね。
9月に出張セミナーをお考えの先生は早めにお問合せ下さい。
既に9月10月のお申込を頂いており、先着順でお受けしておりますので日時によってはお受け致しかねる場合もございます。
また、既存のクライアントを優先とさせて頂きますので、早めのご相談をお願い致します。
定期的に伺っていたお客様の声をご紹介いたします。
宇都宮市ココ歯科クリニック 院長 加藤 淳様
以前はどのようなことで悩まれていましたか？
スタッフがすぐに辞めてしまってなかなか定着しないことや、休憩時間にスタッフルームで愚痴や不満などがあることが院内の雰囲気を悪くさせていた。
今まで接遇をしていなかったのでスタッフの接遇を向上させたかった。
例えば、自分が治療に入るまでの間、患者さんとコミュニケーションをとっておいてとお願いしても出来ていなかった。
またスタッフ間の返事や挨拶が無く院内に活気が無かったので活気も欲しいと思った。
どのようにして、私の事をご存じになりましたか？
同じ栃木県内にある丹野歯科医院さんのブログを見て知った。
エッセンスのホームページを見てみると歯科に特化しているので依頼しようと思った。
ご存じになってすぐに依頼されましたか？
丹野歯科医院さんのブログで出張型の院内セミナーシーンを見て、栃木にも来て貰えるのを知り、すぐに問い合わせた。
何が決め手になって、ご依頼されましたか？
色々調べてみたが、歯科だけに特化した接遇は少なく、久保さんとこは歯科専門とあったので、ココ歯科クリニックに必要な教育が期待出来ると思ったから。
一番の決め手は、実際に久保さんのスタッフ教育を受けた他院の先生の声を読んだこと。
また1回限りの指導では無く、定期的な指導を希望していたので定期訪問を依頼する事にした。
実際に指導を受けてみていかがでしたか？
辞めるスタッフが減りスタッフの定着率が上がった。
スタッフルームでの愚痴や不満の言葉も殆ど無くなり、院内の雰囲気が明るく良くなった。
セミナー内の座学やロールプレイングを通じてスタッフ接遇レベルもアップした。
最初は大阪出身の人なので怖いのでは無いかと不安に思ったが、1番最初の接遇セミナーでスタッフの反応も良く定期訪問を依頼。
1年を通じて接遇を中心にスタッフ教育を受けたが、実際のところ自院のクリニックは本当に出来ているんだろうかと思っていた矢先、他院見学をする機会があった。
複数の他院を見学してみて、うちの接遇レベルの高さを実感する事が出来た。
一緒に他院見学に行ったスタッフも「うちの方が接遇レベルが高い」と発言があった。
毎回、久保さんから指導のある挨拶や返事も定着し、院内に活気が生まれた。
ドクターが治療に入る前にお待たせしているチェアサイドの患者さんに雑誌を持って行く、声を掛けるなど、コミュニケーションも出来るようになった。
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
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