こんにちは。
歯科専門 接遇講師の久保佳世子です。
2013年も残り100日を切りましたが、1年が過ぎ去るのは
本当に早いです。
と言っている間に師走を迎えてしまいます。
12月に入ると一気に年末ムードになります。
年末年始は事件事故が起こりやすいです。
百貨店時代は、朝礼で毎朝のように上司から事件事故が
起きないように注意喚起がありました。
また同時にクレームも起きやすい時期でもあります。
ユニクロでも12月が１番クレームが多かったです。
客数に比例してクレームも増加しますが、年末になると気ぜわしく
お客さまも普段よりイライラしやすいものです。
クレームを未然に防ぐためにも、年末に備えて今から
接遇を強化しませんか。
私が考えるクレームを起こさない為の根幹は、
患者さんに嫌われないようにするということです。
患者さんがスタッフを好きか嫌いになる判断は「感じが良いか悪いか」が大きく影響します。
別の言い方をすれば、患者さんから好かれていればクレームは起きにくいのです。
どうすれば患者さんに好かれるポイントを11月のセミナーで
お話をします。
今から年末に備えて「クレームを無くし患者さんに好かれる態度と
言葉づかいが身に付くセミナー」に是非ご参加下さい。
また下記に思い当たるふしはありませんか？
✔返事、挨拶ができない
✔声が小さい
✔医療人としての自覚が無い
✔最近クレームがあった
✔電話応対に不安がある
１つでも心当たりがあれば、是非お申込み下さい。
※院長先生もご一緒にご参加になると「セミナーで習ってでしょ」と
注意しやすくなります
【主な内容】
■患者はなぜ去っていったのか
■笑顔の決め手とは
■患者さんに好かれる魔法の言葉
■美しい立ち居振る舞い
■クレームの電話応対
【対象者】
＊ 返事も挨拶もできないスタッフ
＊ クレームを起こしたスタッフ
＊ 患者応対の悪いスタッフ
＊ 他院の先生から電話応対が悪いと言われたスタッフ
＊ 開業を控えている、考えている先生
＊ スタッフの応対マナーを高めたい先生
＊ 院内セミナーをお考えの先生
【当セミナーの特徴】
●ロールプレイングによる実践教育
●定員が１６名の少数制
●一般企業出身でありながらバキュームを持った
経験がある歯科専門の接遇講師が行うセミナー
【セミナー料金】
スタッフ・・・16,800円 早期16,000円（税込・昼食付）
院長・・・・・・12,600円 早期12,000円（税込・昼食付）
お申込はコチラ
10月に入って早くも１週間が過ぎました。