今朝の関西の地震で早起きを歯科専門 接遇講師の久保 佳世子です。
今日は都内ですから、さすがにこちらは揺れなかったですが、携帯に地震情報があったので、目が覚めてしまいました。
家族、友人、知人の安否を確認しましたが、大丈夫だったので安心しました。
一昨日は都内日本橋で丹羽会計事務所 さま主催の「新入社員研修」で講師を務めてきました。
既存のお客さまを中心にクライアントの満足度を高める為に開催されています。
生命保険会社、クリニック、設計事務所、不動産会社など多くの職種の３０名を超える方にご参加頂きました。
今回も寝た方はいませんでした。
3時間と短時間ですし、受講者数も多かったで、お辞儀の実習と電話のロールプレングをしました。
お辞儀は１５度、３０度、４５度があります。
今回は時間の関係上１番よく使う１５度のお辞儀を実習しました。
１５度は極めて浅いお辞儀です。
目が合った時に違和感の無い角度です。
この１５度でアイコンタクトしながら笑顔で「おはようございます」の練習をしましたが、結構難しいようです。
好評だったのは、電話のロールプレイングです。
「４月１５日（月）に１０：００にナニワ紹介の久保さんから不在の上司宛に電話がかかったきた」
「４月１７日（水）の到着予定であった資料が不手際で１９日（金）にお届けする事になり、ナニワ商会の久保さんに謝罪の電話を掛ける」
など二人一組で練習をして頂き、仕上げに皆の前でロールプレイングで仕上げます。
勿論、ナニワ紹介の久保さん役は私です。
やはりロールプレイングは、体得するにはとても有効です。
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