「クレームを無くし、患者さんに好かれる態度と言葉づかいが身に付く１Dayセミナー」の
ご案内をいたします。
５月のセミナーにご参加頂いた先生が
「自分は治療に専念しているので、スタッフが患者さんに対して、
どのような対応を行っているか細かい所はわからない」
とおっしゃっていました。
親しい患者さんから
「お宅の最近辞めた受付の人、愛想無かったよ！」
「前いた従業員の対応悪かったね！！」
など後になって聞かされるケースも多いようです。
このように直接クレームを言って貰える先生方はむしろラッキーです！
何も言わずに黙って立ち去る患者さんの方が、実は圧倒的に多いのです。
親しい患者さんだから、教えて貰えた訳です。
親しくない患者さんは、親切に教えてなんかくれません。
「お客さまの心をつかむ真実の瞬間」
という書籍をご存じでしょうか。
２０年以上前に初版を発行して以来、アメリカで３０回以上も版を重ねた名著の改訂版です。
この本には下記の事が書かれています。
不満を持った顧客のうち、苦情を言ってくるのはたったの４％だけ。
残りの９６％の顧客は黙って去っていく。
その不満を持った顧客は、その店や会社の悪口を８人～１０人に話す。
この数字をどのように思われますか。
大げさに思われますか？
人はポジティブな情報よりネガティブな情報を好んで発信する傾向が強いです。
良い噂より悪い噂を耳にすることの方が多いですよね。
それと同じです。
この機会に、その声なき声の実態を知りクレームを未然に防ぎ、
スタッフが患者さんに好かれる態度と言葉づかいを身に付けさせませんか。
※院長先生とスタッフの方が一緒に受講される事で効果も倍増です。
【主な内容】
■患者はなぜ去っていったのか
■笑顔の決め手とは
■患者さんに好かれる魔法の言葉
■美しい立ち居振る舞い
■クレームの電話応対
【当セミナーの特徴】
●定員が１６名の少数制
●ビデオを使用したロールプレイングの実施
●講師からの鋭いフィードバック
【対象者】
＊ 接遇に不安や疑問のある方
＊ 第一印象が悪いと自覚のある方
＊ 患者対応に自信の無い方
＊ クレームにビクビクしている方
＊ 電話対応が苦手な方
＊ スタッフの応対マナーを高めたい先生
【５月新人セミナーを受講されたスタッフの方の声】
■眠くならないセミナー！！とはまさしく今日のセミナーでした。
長時間にも関わらず、耳をこんなにかたむけれたのはお恥ずかしいですが
初めてかもしれません！！！それ程、興味がもて集中できました！！
明日から実践出来るポイントをたくさん教えて頂きました！
橋本歯科医院さま 歯科助手 小嶋 美香様
■新人で不安な私たちに勇気をあたえて頂けるセミナーだと思います。
本日は１日ありがとうございました。
セミナーを開いて下さった久保先生、参加させて下さった、
桝田先生に感謝しております。
ありがとうございました。
ますだ歯科 歯科衛生士 佐藤 有利子様
■電話応対のロープレでの注意点、感情表現や、敬語の使い方、
あいさつの大切さを学べたので、明日からまた意識を高め努力します。
楽しく学べて、すぐに実行出来るので、やる気が出ます。
明日からまた頑張れます！
みやこ歯科 受付助手 崎濱 由貴様
■先生が、前でお話して下さるのを見ていると、こちらまで元気が出てくるような、
素敵な女性だと思いました。
とてもハキハキとお話になる姿に、憧れました。自分に足りない部分が
わかるだけではなく、自信や今後への意欲も持てるセミナーでした。
浦安ブランデンタルクリニック 歯科助手 保育士 田丸 明奈様
【セミナーを受講された院長先生の声】
■教え方を工夫されていて、理解しやすかったです。
スタッフも熱心に聞いていて、非常にプラスになったと
思います。静岡市でも開催して欲しいです。
「クレームを無くし、患者さんに好かれる態度と言葉づかいが身に付く１Dayセミナー」
【時間】
各会場 １０：００～１６：３０
【大阪会場】
７月８日（日）大阪産業創造館
【浜松会場】
７月２２日（日）アクトシティ浜松
【東京会場】
７月２９日（日）東京都中小企業公社（秋葉原）
【お申込み】
ご不明な点はお気軽にお尋ね下さいませ。
TEL：０３－３５４３－１６６８ エッセンス久保
先生とスタッフさんのご参加を心よりお待ちしております。