１０/２３・大阪コミュニケーション・マナー＜アドバンス＞
私はユニクロの教育チーム内でサービスに関する人材教育を担当していました。
毎月１回CS研修があり、転職して間もなく前任者に引き継ぎ研修を行う事になりましたが、パワポの資料を見てビックリ
誰でも講師ができるよう、話し言葉で虎の巻が出来あがっていました。
時間設定も１分単位で細かく定められていました
研修の進行の仕方が余りにもマニュアル的なので驚きました。
自分が担当するようになってからは、内容も変更しましたし伝え方も大きく修正しました。
受け売りの言葉では受講者には響かないと感じました。
同じ資料を使用しても、当日の受講者の理解度や様子によっても伝え方って変わると思うんですね。
自分の言葉で伝える事の大切さを大きく感じました。
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