院内研修で患者さんとのコミュニケーションについて、「～していきましょう」と伝えると時々「やっています」と言う受講者が居ます。
その時私は「そうなんですね。それは素晴らしいですね。では１００人の患者さんが来院されたら１００人の患者さん全て出来ていますか？」
と尋ねます。
すると大抵答えはＮＯです。
「そこまで出来ていません」大半の方がこのように答えます。
やっている＆しているのと、出来ているのとでは次元が違います。
出来ているかどうかは、他者が判断します。
ルミネストを２年連続輩出した講師から販売テクニックを学びませんか！
サービス・ホスピタリティのプロフェッショナルから「真の患者満足」を学びませんか?