今日は昼から横浜で院内研修です。
クレームに関して研修致します。
まずはクレームが起きないよう未然に防ぐことをお伝えしますが、実は表に出ない（クレームになっていない）不満を感じた顧客の声の恐ろしさも同時に伝えます。
また気をつけていてもクレームが起きてしまった時の対応法についても学んで頂きます。
今日も時間の半分はロールプレイングです
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