明日のプレゼン準備の途中ですが、気分転換に・・・
昨日、ある購入した商品について聞きたいことがありメーカーへ電話をしました。
その時の対応が酷いんですね。
「もう少々お待ち下さい」と言って４回、保留でかなり待たせれました。
４回も待たされると少々お待ち下さいにはなっていません。
１回あたりの待つ時間も長かったです
即答出来ないことは多々あると思いますが、保留４回は多すぎますね。
４回も待たすのであれば、要件を聞き折り返し電話するべきです。
横では他の従業員の笑い声が聞こえてきましたし・・・
社内でも見かけることが多いと思うのですが、横で電話していてもお構い無しに同じ調子で話を続ける人。
デリカシーが無いですね。
今は家の電話もコードレスなので、ＴＶがうるさければ静かな部屋に行けば済みますが、昔はそんな便利な物が無かったです。
親が電話を始めると暗黙の了解になっていて、すぐにＴＶもボリュームを落としたものです。
電話をしていない周囲の人のマナーも大切です。
メラビアンの法則にもあるように、声のトーン・速さ３８％と話の内容７％で好印象を与えねばならないので、電話応対は特に難しいんですね。
態度・動作・表情が見ない分、謝罪の電話の場合は、やや大げさに伝えた方が相手に誠意が伝わりやすかったりします。