今日、ネット関連の整備をしよう思い某通信会社に電話をしました。
最初は丁寧な応対かと思っていたのですが、名前や住所を４回も確認されて少々ウンザリしました。
確認という行為は大切ですが、同じ事を４回も確認されると、さすがに閉口してしまいます。
あるＣＳに関する本を読んだ時に、タレントの木村祐一さんがホテルで働いている時に、レストランでお客様からオーダーを受けても２度と聞き返さなかったそうです。要は注文を繰り返し聞かないという事です。
そして出来上がった料理を「カレーライスのお客様は？」と聞かなくても、どのお客様がカレーライスを頼んだか判別できるように、テーブル席の一つ一つにＡＢＣと目印を決めていたそうです。
３番テーブルのＡ席のお客様はカレーライス、Ｂ席のお客様はピラフというように・・・
これを読んだ時に、そうそうと共感した思いがあります。
通常テーブルごとの番号はあっても、席ごとの目印って無いですよね。
食事に行っても、何度も確認されると食欲も少し無くなるような気がします。
マニュアル的な応対が目につく事が多いですが、何でも過ぎたるは及ばざるが如しですね。