人は人間である以上誰しも失敗をします
気の緩み、確認不足・・・
色々な要因が重なりエラーを併発致します。
そのときに頭ごなしに
ばか者
と叱り飛ばしても余り効果はありません。
原因を探求してそれを紐解いて
まず相手に、自分は何がいけなかったのかを再認識させる事が一番大切であると思われます。
我々の仕事でも当然スタッフさんの手伝いがなければ、一人では何も成り立ちません
そこにはお互いの暗黙の信頼関係が無いとぎくしゃくしてきます。
相手を思う暖かな気持ちは
何も患者さん限定版でなく
業者さん、下請けさんにたいしても、自ずと心は通ずる物です。
自分が苦労した事が無いと人の気持ちが良く理解できず、適切な判断ができません。
ある意味、人知れず窮地に追い込まれ、失意のどん底を味わった自分に
今となっては感謝致しますが・・・
http://www.mizutani9620.com 水谷歯科医院