①タイムスケジュールを作る

時間を無駄にしない


②クレームを言ってくる客は全体の4%(その他は泣き寝入るか、次は絶対行かない)


③店員の知識不足は客ばなれにつながる。新人なので分からないは客には通じない

=小テストで底上げをはかる。

仲間同士なので、教えやすい。一度上が教えたら、次は下に教えさせる。


③連絡忘れは絶対タブー


④客から見たポイント

1)信頼できる会社であること

2)従業員がきびきびしていて配慮が行き届いている

3)そこですごす時間が心地よいこと。くつろげること。

4)品質のわりに価格が安いこと

5)多少の無理を聞いてくれること

6)自分を特別の存在にして認知してくれること

7)親しく声をかけてくれること

8)リピーター会員の特典があること


⑤怒り方「あっさり、さっぱり、厳しく」言いすぎたときは、

「頼りにしてるんだから、しっかりしてくれよ」

「こんなミス、お前らしくないぞ」

と本人の救いになる一言を。


⑥手取り足取り教えるのではなく、質問すること。いまいち理解していないところは、

本人がわかりいいように質問してあげること。


⑦聞き上手になること。相手の目を見ながらうなずきあいずちを打つ。

部下は話しやすい環境だと何でも話す。


⑧「とにかくやらせてみる」ことが鉄則

部下の能力を伸ばすには

「量的にたくさんの仕事をやらせる」

「レベルの高い仕事をさせる」

「期限を短めに設定する」


⑨太平洋戦争 連合艦隊総司令官を務めた山本五十六

「やってみせ、やらせてみせて、ほめてやらねば、人は動かじ」


⑩部下が求めること

「自信」 「信頼」 明るさを持ち合わせ職場を活性化すること。そして気持ちに余裕があること。

実力をあげるには日々仕事に全力投球する必要がある。

「思いやりをベースにした厳しさ」

「自分は一流、優れたリーダーだという自己暗示」

「夢を供給すること」


⑪5S

整理

整頓

清潔

清掃

しつけ


「おはよう」

「よくやった」

「いい顔になったね」

「キミを待っていたんだ」

「キミの噂をしていたんだ」

「少しも変わらないね」

離れていたブランクを一挙に埋めるいい一言。

「キミとは話がつきないね」

「キミとここで会えるなんて運がいい」

「それがキミのとりえじゃないか」

「いいぞ、その調子」

「ナイス、グッド」

「よく勉強しているね」

「キミに比べたら落ちるね」

「キミは貴重な存在だ」

「わかっていても、なかなかできないことだ」

「「キミは私の知恵袋だからね」

「キミはできないんじゃない、やらないんだ」

「負けてもいい、思い切っていけ」

「キミは若い連中の見本だからな」

「今度のことでキミも良く頑張った、ただ・・・」

叱る前に褒めて問題点を確認させる。


①自分の分類を知ること。

自分の性質や長所を素直に受け止めること


②少し高い目標は具体的に「イメージ」してみる

意識することで関係するものを引き寄せている


③自分の得意分野をうまくアピールする。

得意なことを強調すれば、欠点は忘れてくれる。

自分の得意なことは何か?

好きなことは何か?

ダメな自分もデキる自分も客観的に見れるようにすること


④相手を主人公にして話すこと

人は自分の話を聞いてくれる人を好み、意見する人とは縁を切る

初対面の人でも名前を会話に取り入れるだけで好印象


⑤成功の秘訣は味方作り

人との出会いは大切にすること


⑥断るときは必ず笑顔で

けんかごしになったりせず、話を聞いてくれる可能性がぐっと高まる


人と親しくなる上で大切なことは、

「アイコンタクト」、「身体が接近する距離」、「話題の親密性」、「笑顔」

どれか1つ近すぎても、離れすぎていても、人の心は離れていきます


⑦人にお願いするときは理由を添えて

相手の立場になって仕事は指示をすること


⑧運命の出会いもマメさで勝ち取る

出会いを記念にするか、縁にするか

それは、貴女が覚えてもらう努力をするかどうかにかかっているのです


⑨自分自身を肯定すること

短所ばかり指摘してくる人とは距離をおくこと。ダメだダメだと言われ続けると本当にダメ人間になってしまう。


⑩「悪口の情報」の提供者を疑うこと

「このことを伝えると相手がどんな気持ちになるか」わからない感受性の鈍い人です


⑪自意識過剰な自分をやめること

1.緊張しないためにはまず自分のことばかりに気をとらわれるのをやめなければなりません。

2.場数をふむこと

3.自己紹介を練習しよう

自己紹介はマクドナルドの店員さんと同じく丸暗記すること。かえって好印象。


⑫良いリーダーになるために、

今を生き抜くこと。「腹で怒って、顔では笑って」

そんなしたたかさをマイペースに身に着けること


⑬「一生懸命すぎる」のは他人に迷惑

自分自分より、相手を思いやれるような言葉を添える余裕が必要

自分自身に余裕ができれば、相手が何を欲しがっているか考えることができます

無理がなく自然体な女性は誰から見ても魅力的


⑭いい人をたくさん紹介される人、されない人

紹介してくれた人を忘れないことが一番のマナー。

一度知り合ったら、もう私の人脈と勘違いしないこと。

マメに報告。マメにお礼。


⑮来月のスケジュールはタイトルと内容を決めておく。

「to do」リストを作る

1ヶ月前には翌月のスケジュールを把握すること


⑯一人でいいから味方をつける

出る杭打たれる前の対処法

1.静止:とにかくなにがあっても動揺しないこと。あれこれ動き回らないこと。

2.無視:噂は拡大するものですが、時間がたてば忘れられます。それまでの様子を確認しておきましょう

3.我慢:誤解はなかなか解けないので一端あきらめましょう。

4.最敬礼:「○○さんならかわってくれる」等と思ってはいけません。上司を含めて、人に期待することは一切やめましょう。どんなささいなことでもお礼・笑顔を忘れずに。


⑰「敵の多い人」とあえて付き合ってみる


⑱ほめられたらうんと調子にのろう!

謙遜はいらない。褒めがいのある女性になろう。


⑲「いざという時のため」は無駄な時間

ゴールがなければ達成はないのですから。


⑳英語は感性さえあれば上達する。

1日5分でいいから毎日勉強を続けること


21 情報は使うときのことを考えて収納する

本はじぶんのにとって大事なポイントだけかいつまんで頭にインプット

心に残った文章を蛍光ペンで塗りつぶす。こうすることで視覚に強く訴えるため記憶力をアップさせるのです。ボールペンではダメ。


22.声は太く、低めに

説得力がある。


23.メモをとり、自分だけのためのネタ帳を作る。

1.メモを取る。

2.そのメモを必死で覚える。

3.覚えたメモはクリアファイルへ。

4.ある程度たまったら、分類別にわけ、閉じておく。


24.戦略会議は終わった瞬間が大事

会議で自分の案が通らなかった場合、何がダメだったのか?足りなかったのか?理由を知ることで次回に行かせる。


25.将来設計ができない恋人との付き合いは自分の将来も崩れていく

   結婚したいなら需要と供給を忘れないこと