歯科医院も悩みは同じ、結局は「集客」から全てが始まる
今日は中学時代の友人の歯科医師くんが静岡帰り東京駅にいるんで久々に食事でもとの連絡をいただき、愛車（自転車ね…）を飛ばして銀座へ。数寄屋橋交差点へ向かう途中、マロニエゲート前辺りで突然路地から出てきた人に激突しそうになって、危ないなぁと思いながらその人を見たらエナリカズキでした…。まあ、どうでもいいネタでしたが、とりあえず彼と飲むときはいつも行く『点』（ともる）へ。
年齢的なこともあって結婚話から、ばか話、そして仕事の話まで話題は様々ですが、やっぱり一番面白いのは他業種の仕事の話ですね。特に歯科医ということもあり、なかなか周りにいない職種なので質問攻めにしてみました。そんな中でも、やぱり悩みの種は集客とのこと。現状は大学病院のためまだいいのですが、実家の歯科医院をつぐとなるとそういった問題もいろいろとあるようです。
またこれまでは、高収入の代名詞であった歯科医師ですが、現状は相当厳しいとのこと。実はこの状況は、歯科医院の乱立が要因のひとつになり引き起こしているそうです。要は顧客の取り合いになっている模様。それもそのはず歯科医院は全国に７万件あるそうですが、コンビニが４万件なのを考えると、かなりの数があることがわかります。
結局、差別化できない医院はつぶれていく現状がそこにはあるとのこと。2007年でいうと350件が廃業、つまり一日に一件がつぶれているそうです。これには驚きです。そもそも、小規模の歯科医院でも毎日新規の客が15人以上来ないと経営を維持することができないらしく、全てが集客にかかっていることがわかります。
そんな現状を踏まえて、いろいろと案を出しつつ二人で話しあったわけですが、コンポンには地域の歯科医師連盟的な団体が決めた決まりがいろいろとあるらしく、営業時間一つとってみても、縛りがでてきたりするようです。もちろん、彼は頭の切れる「遊び人」笑 なだけあって、抜け道はしっかりと考えていました。さすが。それにしても、歯科医師業界でも結局はマーケティングができないと厳しいという現状には驚きでした。
たとえば建築であったり広告であったりはそこまで地域の縛りがないことを考えると、実はまだまだできること、やるべきことはありそうですね。結局できないは言い訳でしかなくその状況にあわせて前に進むしかないんですよね。そんなこんなで歯科医院くんの彼女（これまた歯科医師）も途中から合流し飲んでいたら、またもや日付をまたいでしまいました。明日から仕事なのに…。
と思いつつも、彼の仕事の仕方には芯があり、負けてらんないなぁとやる気をもらった日曜の２５時でした。こういう友達は大事にしていきたいもんですね。ちなみに、彼はむか～しストニュー（なつかしー）に載ってたちょっと恥ずかしい一面をもつナイスガイでした（笑
窓からは有楽町駅が丸見えです。
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人は例外なく、他人から評価されたいと強く望んでいる／カーネギー
行動科学マネジメントで有名な石田淳さんは講演で、人に行動するモチベーションを与えるためには「仕組みを動かすための仕組み」が必要と言っていました。ブログを書き始めて、約２ヶ月になりますがやっぱり最初の１週間は継続がなかなか難しものでした。でも、３週間くらい過ぎてくると習慣化し、今度は書き続けないと気持ち悪い状態になってきます。それでもやっぱり、一回サボるとずるずるとサボり続けてしまうもんですね。
そんな中でアメブロは「仕組みを動かすための仕組み」を仕掛けとしていろいろと作り上げていることが、多くのブログをはじめたい人たちにに選ばれる所以なのかなと思います。気づきませんでしたがこんなのが先月来ていました↓
これによって、ポイントがついたり何かもらえたりってわけではないですが、デール・カーネギーの名著「人を動かす」にもあるように、『人は例外なく、他人から評価されたいと強く望んでいる』という基本から考えると、このカード一枚も有効なのかもしれませんね。簡単なことですが、自社に置き換えるとまだまだできる部分はいろいろあるはずです。アメブロはどんどんサービスや仕掛けが増えていきますがとても参考になりますねー。
また、恐らくこういったサービスは若い世代からの発想のほうが確実に面白いものが出てくると思います。ネット業界を動かしていくのはやっぱり若い世代ですね。30歳という大台まであと1年ちょっとですが、年をとるとともに、あたまがぐにゃぐにゃになるくらい柔軟な発想ができるような訓練しておかないとですね。
ということで久々に、カーネギー「人を動かす」を読み返してみようと思います。まだ読んでない人は必読の一冊ですよー、マーケ戦略部のみなさんは特にね（業務連絡）笑
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これによって、ポイントがついたり何かもらえたりってわけではないですが、デール・カーネギーの名著「人を動かす」にもあるように、『人は例外なく、他人から評価されたいと強く望んでいる』という基本から考えると、このカード一枚も有効なのかもしれませんね。簡単なことですが、自社に置き換えるとまだまだできる部分はいろいろあるはずです。アメブロはどんどんサービスや仕掛けが増えていきますがとても参考になりますねー。
また、恐らくこういったサービスは若い世代からの発想のほうが確実に面白いものが出てくると思います。ネット業界を動かしていくのはやっぱり若い世代ですね。30歳という大台まであと1年ちょっとですが、年をとるとともに、あたまがぐにゃぐにゃになるくらい柔軟な発想ができるような訓練しておかないとですね。
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セグメント不足による顧客損失ぎりぎりの恐怖
某中堅顧客管理ソフト会社から、恐らく宛名差込型の一斉同報メールと思われるメールが届きました。その某会社の考え方や実績・ノウハウともにとても参考になるため、ベンチマークしている企業です。また、普段、自分でもメルマガを書く機会が割とあるためそういった類のものにはできる限り目を通すようにしています。今日もいつものようにその届いたメルマガを開けたのですが、そこある文章を読んで残念なことに一気に冷めてしまいました。
「普段東京でセミナーを開催していますが、『なかなか遠くて参加できない』というお客様の声にお答えして名古屋・大阪の企業様のために地方セミナーを開催することになりました。」
お届け先の会社は東京ですが…。宛名差込型にしているにもかかわらず、リストの地域セグメントができていないことに、普段その企業が言っていることとのギャップがあり、その「たった一点」で某会社の見方が変わってしまいました。
残念な気持ちとともに、自社でも十分ありえることだと思うと恐ろしくなります。発行側からすると内容にあてはまる人に文章を読んでもらえばいいと考えがちですが、実はセグメントの制度ひとつでこんなぎりぎりのリスクがあり、その行動が実は育成の進んでいた顧客すらマイナスの状態に戻してしまうことがあるということです。
一対一でメールを送る際には、絶対に間違えない内容ですが、一対多になった時点で、見落としがちになってしまうもんですね。昨日の記事では多対多の統合サービス提供が重要になってくると書きましたが、それを実行していくにあたり、こういった点には細心の注意をはらわないといけないことを再認識したメールでした。顧客候補を失いながらも気づきを与えてくれた某顧客管理ソフト会社に感謝です。
とりあえずうちはまだホームページは早いから…とか言ってると取り返しが付かない未来が待ってます
今日は終日デジタルマーケティングNEXT＠東京ビッグサイト。5月のダイレクトマーケティングEXPOに比べるとかなりこじんまりとした開催で驚きでした。いろいろとセミナーがある中で、ソフトクリエイト社、きざしカンパニー社、DOCOMO社あたりをじっくり拝見。いろいろと勉強になる部分があった中で、総合的に見て特に気になった点が３つ。
１．個 対 個ではなくなってきている（単企業 対 個人）
２．ITのためのITという世界が相変わらず存在する
３．ツールを使いこなすためのツールがあり、そのコンサルが必要
１．個対個ではなくなってきている
２、３につながっていく事項ですが、要は、今後求められていくのはセグメントされた顧客郡（コミュニティ）に対して企業群が統合サービスを提供していくことが必要。顧客ニーズに完全に対応するには単企業では限界があり、その不足を企業群として補う。そこから、売上・利益を超えた価値を提供する。これをソーシャルITにより実現する。かたまり同士での関係性。
２．ITのためのITという世界が相変わらずある
BtoCのITサービスはまだわかるが、BtoBのITサービスが高度化しすぎていて使いこなせていない企業が多く存在する気がした。特にIT企業がセールスをしていくためのサポートをするIT企業・サービスがどんどん出現するが、肝心のIT業以外との接点がある最前線企業は収入が得られているのか？ITというコミュニティにおけるクローズドな世界が相変わらず存在していた。
３．ツールを使いこなすためのツールがありそのコンサルが必要
さらにあるツールを補完するために別のツールがいくつもあり、結局ITにうとい業種の側からすると、もう何をどうしたらいいのか全くわからない世界になっていて、ここにも二極化が存在している。ということからも、そういった業種向けのITを活用した問題解決のためのコンサルが求められてくる。１の話でいくとその企業にあった統合サービスをつくり導入し、活用して結果を出すまでのポジション。
とりあえず、文章としてうまくまとまってなくて恐縮ですが今後こういった理解はマーケターだけでなく、営業～ラインまでみんなが理解したうえで企業活動に取り組んでいかないと本当の意味でのCRMは実現しないのかもしれませんね。逆に顧客側としても任せ切りでなく自分でも学び歩み寄る姿勢は持たないといけませんね。ここまで時代が進んできてしまっているのだから、企業が「とりあえずうちはまだホームページは早いから…」とか言ってると取り返しが付かない未来が待ってますよね、きっと。
先日読んだこの本『グーグルに依存し、アマゾンを真似るバカ企業』にもありましたが、情報が溢れている以上これから必要な力は３で上げたように編集力なんだと思います。ということでriow araiさんばりにエディットしまくっていきましょう！
グーグルに依存し、アマゾンを真似るバカ企業 (幻冬舎新書)/夏野 剛
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ネットの口コミスピードとデジタルマーケティングNEXT
【空耳MAD】バーレーンの実況が日本語にしか聞こえない件
昨日Twitter界隈を賑わしたらしい動画。これは笑わずにはいられません…。
チャートを見ると今日から一気にあがってますね。TWITTERの力・それを分析できてしまうYOUTUBEの力・そして口コミが一気に広がるネットの力はものすごいことをこういうの見ると改めて気づかされますね。実ははるな愛のニューハーフコンテスト優勝も、ネットが一役買っていたらしい…。というか、YOUTUBEに『統計 & データ』なんて機能があったんですね、これ見てて気づきました。いろいろとマーケティング関係に使えそうですね。
さて、今日はこれに参加してきます。デジタルマーケティングNEXT
100社が出展しセミナーもかなり数があるので今から楽しみです。今回はモバイル系マーケティングのセミナーや出展を中心に見てこようかと思っています。
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2009ベストSHITは『七尾旅人×やけのはら - Rollin' Rollin'』で決まり!?
こないだの日曜は、渋谷のサロンacsch（あくしゅ）でミーティング兼カット。常にお任せですが、今回は「やけのはら」のオールドスクールミックス聞きながらのカットだったため、できたスタイルも完全にオールドスクールになってました…。が、何気にいい感じです、個人的には。毛束感と直線がニューウェーブ～テクノ的モードな感じに仕上がってます。
そこで教えてもらった、もうすでに今年のベストになりそうな一曲。『七尾旅人×やけのはら - Rollin' Rollin'』これは久々に素晴らしい作品に出会いました。ビートのアーバンな感じが砂原良徳を連想させつつ、若干くせのあるやけのはらのラップを七尾旅人の歌が触媒となってごーるどぶれんどなAUTUMN SHITに仕上げています。先週の日曜依頼ヘビーローテション中。
ということで、今日はこの曲を含めたJPOPのミックスを作ってみました。そのうち身内配布作品として配ろうと思います、お楽しみに～！
Rollin’Rollin’
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2009.11.10【HATOS BAR】GRAND OPENING PARTY!!!
われらがHATOSの『食』部隊がついに動き出します！場所はHATOSの本拠地・中目黒。DUBRAI・BLUNT・TSUKIの三大ドランカーが主催するReal Pit BBQのお店です。
10年近く前、夜の代々木公園を一人で散歩していたところに、ナイスな音を出しているクルーを発見し、遠目に見てたところ声をかけてもらいレイ君と自分の*ブラックブックを見せ合ったところから始まったつながりはそれ以来途絶えることなく、共にヘビードランカー兼パーティージャンキーの道を歩んでまいりました(笑
それ以来、eskm名義でHATOS RECORDの一員として、これまでライブやDJで参加してきましたが、なぜかこのクルーの作り出す空間は驚くほどGroovyかつPeacefulで朝まで間違いなく楽しめるパーティーとして多くのパーティーピープルに愛され続けています。
そんなクルーがつくったBBQとIPA（苦味の強いビール）のお店。間違いないですね。ちなみにバーベキュー？BBQ？それって川でやるやつじゃないの？という疑問も沸いてくるかと思います。が実はバーベキューという食べ物なんです。身近なところではマックのナゲットのBBQソースもこの味です。そしてこの食べ物かなりおくが深いようです。
詳しくはこちらで ⇒ HATOS BAR & BBQ SMOKEHOUSE
ということで、本日グランドオープンです！さて、仕事も早々に切り上げ、これから行ってこようと思います。では、後ほどお会いしましょー！以下、HATOS BARより。
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皆さん、お待たせしました
遂に開店です!!
闇に紛れてPre Opening修行していましたが
１１月１０日（火）開催します
HATOS BAR OPENING PARTY
" BEER PANIC "
start:17:00~
＠HATOS BAR
大きな地図で見る
■メニュー
5 Taps of Mad Crazy BEER
Nice Cocktails
Real Pit BBQ
Good Music and Great People(you)
どうぞいらしてください
お待ちしております
HATOS BAR一同
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*ブラックブックとは
グラフィティーライターがアイデイアを分かち合ったり壁に書く前にスケッチをした重要なスケッチ・ブックです。
4分16秒の感情パッケージ作品「16: Moments」 by Will Hoffman
2時間近く拘束されるため、もともと映画に興味がなかったのですが、最近ショートムービーにはまりつつあります。短い時間でいかに表現するか、ここにアートを感じます。そんな中、とても素晴らしい作品を見つけました。NYブルックリン在住のフィルムメーカー、William Hoffman氏が監督した16: Moments。
わずか4分16秒の映像の中に人生で味わう感覚をちりばめ、それが走馬灯のように巡っていきます。なぜか、うれしくも悲しくも切ない気分になります。そして不思議なことに涙が出そうになります。でも人生ってこういうことだよなぁと思わせてくれるとてもいい作品です。これを見れば目の前の悩みごともちっちゃいことに感じられる気がします。是非ご覧ください。
ということで、今日はこれから株式会社HATOS社長だいちゃんの人生の節目に参加してきます！場所はついに中目黒にオープンしたHATOS BAR!!!久々にHATOSのみんなに会えることもあり楽しみです！幸せなきもちをおすそ分けしてもらってきます。
東銀座『いろり屋』のししゃもがうますぎる件
社内で一番頭のきれる後輩である管理部門長さんと食事。去年今年と居酒屋甲子園 に出場した、東銀座の『いろり屋 』さんに行きたいとのことでご一緒しました。歌舞伎座のちょうど裏側、戸田マサキくん（T.CONTSUね）の個展をよくやる銀座画廊のすぐ近くです。で、居酒屋甲子園は賛否両論ありますが、とにかくうまかった～。
基本は炭焼きで、とくに難しい味付けはなく、素材の味直球勝負。たまねぎをまるまる焼いたやつなんかは、甘くてやわらかいけどしゃきしゃきする、素材ごちそうさま！といった感じの料理（？）でした。どれもおいしいけど、特にししゃもがオススメですね～。ついつい熱燗をがばがば行ってしまいました…。
週末ということもあってか、終電時間過ぎてもお客さんはかなりいて賑わってました。不景気なのに調子いいですね～というと、店長さんいわく明日で別店舗をたたむらしい…。やっぱり不況ですね。が、居酒屋甲子園は出場し続け、来年はドリームプランプレゼンテーション にも出場をねらっているとのこと。昨年、見に行きましたが、いろいろな夢を持った人がいるもんですよね。応援したくなるものから、理解に苦しむものまで人それぞれですね（笑
ということで一通り食べて飲んでごちそうさま。そのあとの〆はやっぱりビール。ベルギービール屋を発見したとたん吸い込ま れました…。ということで、ここでもうまいものを発見！
- ベルギービール シャポー アプリコット250ml
- ￥515
- ベルギー麦酒屋ウエハタ ヤフー店
本当は、シャポーバナナがうまかったんですが、写真がなぜかバナナだけなかったんで上のはアプリコット。一通り飲んだ後でもあったんで、酸味がちょうど良く、またバナナ好きにはたまらないフレイバーでした。シャポーバナナのドラフトだったってのもポイントですね。オススメです。
で、もう一本はCookieBeer（クッキービール） 。クッキーの味は、しません…。でもなぜかクッキーなのに苦めでこれまたなかなかおいしかったです。ということで、今日も飲みすぎました…。年末のアルコール台風も近づきつつあるんで、しばらく自粛しないとですね…。土日は内臓を休めて来週からも頑張ることにしましょう。