vol.788
■先を読む
昔からコーヒー好きです。
コンビニコーヒーの
売り上げは順調に
伸びているそうです。
私もついつい
通勤の道すがら・・・
営業回りの道中・・・
何軒か立ち寄りが
ルーティーンになってる
お店が数軒あります。
今朝もそのうちの一軒に。
こちらは、いつも
コーヒーメーカーが
ピカピカに磨かれていて
気持ちがいい～。
「私もコーヒーが
好きなんです！」
以前、「キレイで
気持ちいいですね」って
声をかけたら、そんな返事が
返って来ました。
今朝は、カップを
いただいて
「ありがとう」って
声をかけたら
「こちらこそっ！！！」
ってとっても元気で爽やかな
挨拶が返って来ました♪
ああ、朝からしあわせ～。
こちらのコンビニには
「紙コップの継ぎ目に
プラスチックのふたの
飲み口を重ねないで」って
注意が書かれています。
そうなんです。
ここを合わせちゃうと
飲んでる時に
コーヒーがこぼれちゃうんです。
実はマク●のドライブスルーで
コーヒーを買った時。
口をつけてカップを傾けた瞬間・・・
真っ白なシャツに
コーヒーがしたたり落ちました。
「ひょえ～！」
紙カップの継ぎ目に
ちょうどふたの飲み口が
重なっていたんです。
「ホンマやったんや…」
って思わず納得して
しまいましたが
いやいや、マク●のお姉さん
あかんやん……。
それ以来、マク●の
ドライブスルーで
コーヒーが買えません…。
お客様へのちょっとした配慮。
相手を思って
先を読む。
難しいことだけに
配られた心の温かさを
受け取ったら
やっぱりうれしい♪
初めて来社される
お客様へ、手書きの
詳しい地図や
駐車場の案内を送ると
運転があんまり得意じゃない
お客様にはとても
喜ばれます。
待ち合い場所の指定には
駅の南なのか北なのか
改札口なのか駅の外なのか。
初めて行く場所は不安です。
丁寧に道順の案内を
してあげたい。
どこまで相手の目線に
なれるか。
相手の立場に立てるか。
もし私だったらって
どれだけ想像できるか。
ビジネスって想像力が
大切なんですね。
あなたの仕事で
お客様はどうなれるんだろう。
どんなメリットが
欲しいんだろう。
どんな表現をすれば
伝わるんだろう。
ゆっくり考えたいですね。
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