vol.689
■ここにもビジネスの基本が
コーヒーが好きです。
最近は、コンビニコーヒーが
大人気ですね。
いつでも、飲みたいときに
手軽に買えちゃうので
とっても便利でうれしいです。
さて、そのコンビニコーヒーに
正しい飲み方があるのを
知っていますか？
セ○ンのコンビニには
「紙コップの継ぎ目に
プラスチックのふたの
飲み口を重ねないで」って
注意が書かれています。
そうなんです。
ここを合わせちゃうと
飲んでる時に
コーヒーがこぼれちゃうんです。
実はマク○のドライブスルーで
コーヒーを買った時のコト。
飲んだ瞬間・・・
真っ白なシャツに
コーヒーがしたたり落ちました。
「ひょえ～！」
紙カップの継ぎ目に
ちょうどふたの飲み口が
重なっていたんです。
「重ねちゃダメって
ホンマやったんや！」
って思わず納得して
しまいましたが
いやいや、マク○のお姉さん
あかんやん……。
それ以来、マク○の
ドライブスルーで
コーヒーが買えません…。
その一方……
○ーソンのお姉さんは
「熱いのでお気をつけて」
って言いながら
いつも渡してくれます。
一杯のコーヒーを
提供するのにも
ほんの少しの気配りで
リピーターになったり
コーヒーのおいしさまで
変わってくる気がします。
お客様へのちょっとした配慮。
相手を思って先を読む。
配られた心の温かさを
受け取ったら
やっぱりうれしい♪
初めて来社される
お客様へ、手書きの
詳しい地図や
駐車場の案内を送ると
運転があんまり得意じゃない
お客様にはとても
喜ばれます。
待ち合い場所の指定には
駅の南なのか北なのか
改札口なのか駅の外なのか。
初めて行く場所は不安です。
丁寧に道順の案内を
してあげたい。
どこまで相手の目線に
なれるか。
相手の立場に立てるか。
もし私だったらって
どれだけ想像できるか。
ビジネスって想像力が
大切なんですね。
あなたの仕事で
お客様はどうなれるんだろう。
どんなメリットが欲しいんだろう。
どんな表現をすれば
伝わるんだろう。
コンビニコーヒーを
飲みながら、ぜひ
ゆっくり考えてみてください。
あ！
間違っても
カップの継ぎ目と
ふたの飲み口を
重ねないようにね。
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