人の心を打つもの

名古屋に来ています。

名古屋と言えば矢場とん

明日は名古屋にある会社の

早朝勉強会の視察で

学びに行きます。

大阪の仕事の調整が付かず

急遽、前日に視察を申し入れたのですが

その時の対応にとても心打たれました。

「突然の申し入れなのですが可能でしょうか？」

「ようこそお電話をくださいました！

お気になさらずに是非おいでください！」

「視察費用はまだ振込していないのですが構いませんでしょうか？」

「まったく気になさらずに、それはいつでも結構です！それよりもお電話くださって感謝します！ありがとうございます！」

あー、思わず録音しておけば良かったなー

と思うくらい。

とても気持ちの良い対応でした。

人の心を打つのは

言葉の美しさでもなく

商品でもなく

価格でもない。

熱意そのものだと

改めて感じました。

明日の勉強会が楽しみです。

一杯(コーラを)飲んで明日に備えます。

お客様の声

お客様から頂いたお便りを

1枚1枚読ませて頂いています。

定期的に頂いているメールも

凄く勉強になります

 

長崎県の自動車ディーラー担当者様（男性）

実際にPOPを貼ってみて

入りづらい中古車屋のイメージを変えた。

大分県の自動車ディーラー担当者様（女性）

私たちイプラが

この自動車業界において

「お役に立てているのだろうか？」

お客様の声は

そのフィードバックでもあり

とても勇気付けられる声援であり

イプラの存在意義

そのものです。

お客様の期待と信頼を

さらに上回るサービスを

ご提供していきたいと思います。

女性や若者の気持ちを察する展示場

先日、AmazonのAIスピーカー

「アレクサ（エコードット）」

が自宅に届きました。

購入のきっかけは
トヨタ自動車がAmazonと提携した
この記事です。

トヨタ自動車、2018年度中にAmazon「アレクサ」を車内搭載へ

AIスピーカーは
Amazonの後を
大手3社が追随しています。

Google・・・HOME（ホーム）
Microsoft・・Cortana（コルタナ）
Apple・・・・HomePod（ホームポッド）

自動運転車を開発するGoogleは
トヨタ自動車にとって脅威なので
手を組まないのはわかります。

しかし、Microsoftとは
共同特許＊を締結するほどの
蜜月関係にあります。

＊コネクティッドカー構想

しかし、トヨタ自動車は
Microsoftではなく
Amazonを選びました。

アレクサが到着して
まだ3日ですが
理由がわかる気がします。

なぜなら
アレクサはあまりにも
日本的なのです。

察することができるAI

基本的な会話は
AppleのSiriと同じ
ことができます。

アレクサ、今日の天気は？
アレクサ、今日のニュース教えて
アレクサ、尾崎豊の「卒業」を聞きたい

今までのAIのように
具体的な質問に対して
答えを返してくれるのですが

アレクサには

「察する」

という機能が付きます。

例えば、

アレクサ、疲れたよ
→お疲れ様です。

アレクサ、疲れたからリラックスしたい
→リラックスできる曲をAmazon MUSICから見つけました。
（３秒後にクラッシックが流れる）

もしかすると人よりもAIの方が
人の気持ちを「察する」ことに
長けていく時代かもしれません。

さらに会話の流れを学習し
バージョンアップすることで
より相手に寄り添う会話を
実現していきます。

この日本的な細やかさが
トヨタ採用の理由かもしれません。

女性や若者の気持ちを察する展示場

一方、展示場はどうでしょうか？

情報はネットでいつでも
手に入ります。

展示場に足を運ぶ理由は
購入後のメリットを
確認するためです。

しかし残念ながら
多くの展示場のポップには

「情報」

しか書かれていません。

・若者の心をとらえるPRをしているか
・女性がわかりやすい言葉を使っているか
・買った後のメリットを伝えているか

お客様は数値や機能などの「情報」ではなく
自分にとっての「メリット」を知りたいのです。

若者や女性の気持ちを

「察する」

表現(ポップ)でなければ

いつかアレクサに
取って代わられるかも？

女子ポップなら簡単に
「察する」
ポップを作れます（って、宣伝ですが）。