ワイヤーフレーム（画面構成書）を
作り込み過ぎてしまう
Webディレクターが
どこの制作現場にもいると思う。
そもそもワイヤーフレームは、
クライアントにデザインではない形で、
画面イメージを握るためや、
デザイナーに指示出しを
行うためのドキュメント。
一般的に互換性が高い
pptやxlsで作成することが多い。
Web制作のざっくり代表的なフロー
--------------------------------------------------------------------------
戦略策定→★画面設計★→デザイン→コーディング→システム開発→検証→納品
--------------------------------------------------------------------------
要はディレクターが最も活躍するパートのひとつだ。
そのためか、妙に気合が入り過ぎることも少なく無い。
●綺麗過ぎるワイヤーの例
ボタンの形くっきり、色もばっちり、マージンもきっちり、
まるでデザイン！…etc
ワイヤーフレームに感動したクライアントが、
この後出てきたデザインが、構成の色塗りで失望した、
という事例は少なく無い。
デザイナーの力量にもよるが、
デザイナーの発想を狭めて
しまうようなことがあるとさらに本末転倒だ。
クライアントにデザインの事前確認としての意義以外、
デザイナーに伝えるためのドキュメントとしての
ワイヤーの意義を整理したい。
＜画面構成書の意義＞
（１）画面構成要素（ナビとかバナーとか）を示すため
（２）情報設計視点で要素の位置を明確に示すため
基本的には（１）の情報は絶対に必要で、
これにデザインコンセプトやトンマナ、
構成要素の優先順位、
守るべき制約情報等が付加される。
決して、画面構成が「綺麗」である必要はない。
クライアントに開示する必要が無い場合、
手書きだって良いはずだ。
（２）はECサイトなどリード生成系と言われる
コンバージョンが問われるサイトに多く該当し、
ディレクターやIA（インフォメーションアーキテクト）が
構成要素の位置まで明確に定めて
指示することが多い。
思い切ってデザインしたところで、
システムの制約があり、
実装できないということもあるからだ。
そのため、（１）よりはドキュメントの完成度が高くなるが、
別に色や形やマージンに拘る必要はない。
------
綺麗過ぎるワイヤーフレームの
最大のデメリットは、
その作業に時間をかけ過ぎてしまうことだ。
自分自身の経験もそうだが、
凝り過ぎた画面構成書は、案外フツーで、
課題の本質を突けてないものが多い。
そのワイヤー（構成）で本当に、
・ユーザーが使いやすくなるの？
・申込みが増えるの？
・キャンペーン成功するの？
・サイト上の売上は上がるの？…etc
それこそ迷ったら
制作メンバーと相談するなり、
そもそもの目的を見失わずに、
進めていきたいものだ。
作成する立場も、監督する立場も、
今一度振り返ってみると良いかもしれない。
新入社員必読！日本の有名経営者の新入社員時代6選（IRORIO）
各社長の新人時代のダメ社員っぷりの話。
有難い訓示よりも、時には、こういう話の方が、
共感できたり、元気になれたりするから不思議。
デザイナーに対して、
指示を出すときも、
世間で評価されているWebサイトを例に出すより、
敢えて、方向性は同じだが、
イケてないサイトを例に出す方が、
意欲的に汲み取ってくれることがある。
（話それますが、デザイナーでなくとも、
クライアントから、Appleみたいなサイトをお願いしますって
言われると、いろんな意味で落胆する人、
多いですよね。。）
熱意と努力も大事だが、
共感も大事！ということでしょう。
障害が発生したときの対応に関して、
以前、【記録】が大事であるという記事を書いた。
Webディレクターと障害対応（2012/4/12）
今回は【承認・収束】のさせ方に関して、
経験則を補足する。
冷静になって、記録と報告をした後、
どのように事態を収束し、
本来の取引状態を取り戻すか。
組織によっては、
ディレクターではなく、プロデューサーや営業担当の仕事であるが、
Webディレクターも一連の動きとして、捉えておきたい。
◆迅速に誠実に謝る（ステージ1）
「謝って済むなら警察は要らない」と言われるが、
誠実に謝罪し、承認いただけるのであれば、
それが最善策である。
多くは事象が起きた当日、
又は早めに訪問し、
担当者（部門）に報告・謝罪し、
今後の対応に関して説明する。
事故が一般消費者を巻き込んだり、
損害が生じるような
大きなものではない場合、
このケースで収まることも多い。
事が小さければ、
電話やメールで済む場合もある。
しかし、障害報告書に発展する場合、
もはや謝るだけでは厳しい。
◆障害報告：今後の事故防止策を提示（ステージ2）
障害報告書に発展する場合、
今後の事故防止策を記載した方が良い。
営業担当だけでは判断が難しい場合が多いので、
社内関係者で話しあったうえで、決定すべきだ。
対応例）
・二重（三重）管理体制、チェック体制を講じることを約束
・チェック（デバック）シートを開示し、今後はチェックシートも併せて納品
事象がヒューマンエラーに起因する場合、
上記のような対応で一件落着することが多い。
しかし、どれも制作側の内輪の論理であり、
発注主からすれば、「最初からやっておけよ」と
突っ込みたく内容にならざる得ない。
仮にこれで一件落着しても、
今後さらに同様にミスが生じた場合、
もはや謝罪では済まないケースに発展する可能性があるので、
注意したい。
◆代替補填策の提示（ステージ3）
事故の規模や発注主の状況からして、
ステージ2で完結しない場合、
いよいよ補填策を検討したい。
ポイントは、この策を一度は検討すべきで、
安易に金額補填にあたるステージ4に行かないことだ。
ステージ4で最終的に決着したとしても、
今後様々な局面で不利になる要素を
多分に秘めているからだ。
ステージ3の対応策は以下のような事例。
対応例）
・（広告会社の場合）別の広告出稿で補填
・（メディア会社の場合）自社媒体等のサービス
・（制作会社の場合）バナーのデザインを刷新、
導線強化策を実施、LPを制作など状況に応じて…etc
要は自社の強みやアセットを極力活かして、
自社だからできる補填策を提案し、講じることだ。
だから、ここは対応によって大きな差が出る。
コストはかかるが、まだ提案できる立場な分、
能動的、積極的な対応になる。
お菓子メーカーが賞味期限切れのクレームを
してきた消費者に対して、
お菓子詰め合わせする事例に似ている。
お菓子メーカーは消費者の購入金額を
振り込んだりはしないはずだ。
でも、消費者はお菓子詰め合わせに喜んだりする…。
そう。対応によっては、
評価を高める可能性がまだこのステージにはある。
◆金額補填、割引き（ステージ4）
一般的な最終ステージ。
ECサイトがダウンした…のような怖ろしい事象は、
損失金額が換算できてしまうので、
嫌でもこのステージに直結する。
対応例）
・事故が生じた納品物の減額や請求放棄、
・一律○％の割引
・別受託案件の割引…
・損失額や機会費用の金額補填…etc
このステージを安易に検討したくない理由に、
前例を作ってしまうと、次から小規模障害でも、
このステージに直結してしまう恐れがある。
（だから、同じダメージでも一度はステージ3を検討すべき）
そして、取引上の信頼が失われ、
制作に関わる内部の心的ダメージも
大きいのもこのケースだ。
（●●プロジェクトは炎上して、
減額して大変らしい、的な）
ここでは絶対にやってはいけない
対応を補足したい。
どんなに少額割引でも、間違っても、
メールや電話で済ませてはいけない。
金額補填は最終手段であり、
最後の切り札。
ここを安売りすると、
不誠実な姿勢に映り、
さらに信頼を失墜する怖れがある。
（値引けばいいんでしょ、的な姿勢です）
金銭的解決は最終カードなので、
必ず、対面で伝えるべきである。
---------------------
最後に、障害時は対応がポイント…
なのではなく、
以前の記事同様、
そもそも起こさないことが最も大切だ。
起こったときは、
ちょっとした不運がきっかけでも、
日頃からあるリスクが
顕在化しただけに過ぎないと考えるべきで、
悲しいことに、何かが引き金となり、
連発することも珍しく無い。
今一度、自身が管轄する
プロジェクトのリスクを洗い出し、
考え、対策を講じる癖を肝に銘じたい。
時間に追われるときは、
忙しいと言っている時期は、
充実していたりするが、
アウトプットが中心で、
インプットの時間は限られる。
怒涛の波が過ぎ去ったあと、
何をして良いか分からなくなったり、
惰性でしか仕事を進められなくなったり、
楽しみを見出せなくなってしまったりする。
インプットを怠ったツケは、
時間差とともに現れる。
試合ばかりしていたが、
筋トレしていなかったり、
次なる機会で活かす
スキルを磨いてなかったり、
みたいな。
つまり、やるべきことが多いときほど、
インプットする時間を確保し、
次なる楽しみを蓄積しなければと思う。
目先のスキルもそうだし、
その先を考える視野もそうだ。
今日から4月。
年を重ねるごとに、
自らの環境からの刺激は
必然的に減っていくもの。
だからこそ、
新卒1年目のように、
転職1年目のように、
新鮮な気持ちに切り替えて、
インプットを楽しみたい。
今期も頑張りましょう。
忙しいと言っている時期は、
充実していたりするが、
アウトプットが中心で、
インプットの時間は限られる。
怒涛の波が過ぎ去ったあと、
何をして良いか分からなくなったり、
惰性でしか仕事を進められなくなったり、
楽しみを見出せなくなってしまったりする。
インプットを怠ったツケは、
時間差とともに現れる。
試合ばかりしていたが、
筋トレしていなかったり、
次なる機会で活かす
スキルを磨いてなかったり、
みたいな。
つまり、やるべきことが多いときほど、
インプットする時間を確保し、
次なる楽しみを蓄積しなければと思う。
目先のスキルもそうだし、
その先を考える視野もそうだ。
今日から4月。
年を重ねるごとに、
自らの環境からの刺激は
必然的に減っていくもの。
だからこそ、
新卒1年目のように、
転職1年目のように、
新鮮な気持ちに切り替えて、
インプットを楽しみたい。
今期も頑張りましょう。
『スマホ用のサイトは使いづらい。』
『PCサイトを表示して欲しい』
Webとは関係ない他業界に属する
友人から言われた言葉である。
しかも、今年になって、
複数人から同じような指摘を受けた。
スマートフォンユーザーに対して、
PCサイトを表示した場合と
スマートフォン専用の画面を表示した場合、
直帰率、離脱率の数値は、
一般的にスマートフォンサイトを
表示した方が数値は改善される傾向にある。
そのため、制作者はもちろん、
企業担当者もスマートフォン対策をそれなりに重要視し、
それぞれ状況に応じた対策を講じてきた、
というのがこの2～3年の傾向であろう。
なのに、
何故冒頭のような
言葉が生まれるのであろう。
これはおそらく、
スマートフォンサイトの制作は、
制約されたスペースの活用と
操作性に主眼が置かれ、
PCサイトに比べ、
画面要素も簡略化することもあるし、
当然、PCサイトとは見た目は
大幅に異なることが多い。
そうなると、冒頭のコメントのように、
自分が普段求める情報が無い＝使い辛い、
という本末転倒の結論になってしまうのだろう。
新規ユーザーや
滅多にそのサイトを利用しないユーザーは、
スマートフォンサイトで問題無いのだろうが、
日頃該当サイトをPCで
閲覧するユーザーにとっては、
使いやすいインターフェイスというのは、
いつも使っているインターフェイスとなる。
-------------------------------------------------------
○新規ユーザー：スマホ専用画面で良い、望ましい
●既存コアユーザー：PCサイトの方が好ましい人もいる★
-------------------------------------------------------
この解決策は、
結局のところ、
PCサイトへのリンクはちゃんと置く、
ということだと思う。
スマートフォンは独特で、
大手企業サイトのように掲載要素が多岐にわたる場合、
スマートフォンに適した措置は今後も講じていくべきと思う。
但し、そのサイトに訪れるユーザーを分類し、
それぞれのニーズに見合った情報提供をしていくべきだろう。
参照：日本のスマホサイトは2年間でこんなに変わった（ASCII.jp/3/27）
http://ascii.jp/elem/000/000/773/773028/
『PCサイトを表示して欲しい』
Webとは関係ない他業界に属する
友人から言われた言葉である。
しかも、今年になって、
複数人から同じような指摘を受けた。
スマートフォンユーザーに対して、
PCサイトを表示した場合と
スマートフォン専用の画面を表示した場合、
直帰率、離脱率の数値は、
一般的にスマートフォンサイトを
表示した方が数値は改善される傾向にある。
そのため、制作者はもちろん、
企業担当者もスマートフォン対策をそれなりに重要視し、
それぞれ状況に応じた対策を講じてきた、
というのがこの2～3年の傾向であろう。
なのに、
何故冒頭のような
言葉が生まれるのであろう。
これはおそらく、
スマートフォンサイトの制作は、
制約されたスペースの活用と
操作性に主眼が置かれ、
PCサイトに比べ、
画面要素も簡略化することもあるし、
当然、PCサイトとは見た目は
大幅に異なることが多い。
そうなると、冒頭のコメントのように、
自分が普段求める情報が無い＝使い辛い、
という本末転倒の結論になってしまうのだろう。
新規ユーザーや
滅多にそのサイトを利用しないユーザーは、
スマートフォンサイトで問題無いのだろうが、
日頃該当サイトをPCで
閲覧するユーザーにとっては、
使いやすいインターフェイスというのは、
いつも使っているインターフェイスとなる。
-------------------------------------------------------
○新規ユーザー：スマホ専用画面で良い、望ましい
●既存コアユーザー：PCサイトの方が好ましい人もいる★
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この解決策は、
結局のところ、
PCサイトへのリンクはちゃんと置く、
ということだと思う。
スマートフォンは独特で、
大手企業サイトのように掲載要素が多岐にわたる場合、
スマートフォンに適した措置は今後も講じていくべきと思う。
但し、そのサイトに訪れるユーザーを分類し、
それぞれのニーズに見合った情報提供をしていくべきだろう。
参照：日本のスマホサイトは2年間でこんなに変わった（ASCII.jp/3/27）
http://ascii.jp/elem/000/000/773/773028/
Find your angle 360°JAPAN | ANA
文字通り360°の日本を体験できるサイト。
日本を発信する取り組み、良いですよね。
サイトも操作性良く、上手く映像を使っていて、
良くできています。
ANAはSNSの取り組みも積極的で、
facebookでは必ず「他社事例」
として出てくる企業のひとつです。
----------------------------
東京では桜、咲き始めています！
マイクロソフトの西脇さんの
エバンジェリスト養成講座に行ってきた。
◆エバンジェリストって何？-----------------------------
キリスト教における伝道者のこと。
転じて外資系のIT企業に多くみられる、
最新のIT技術を分かりやすく説明する役職。
（wikipediaより）
一言でいうなら 『人にモノを伝える専門職』。
西脇さんの所属先であるマイクロソフトには20人くらい、
自治体や金融、観光業にもエバンジェリストと名乗る人がいるらしい。
エバンジェリストは、少数のビジネスシーンから、
商品PRの記者発表会や講演やセミナーもこなす。
1対1から1対数千人とか。
2012年8月の日経新聞朝刊にも大きく扱われており、
世間の認知も高まりつつある専門職ということです！
----------------------------------------------------
規模は小さくなるが、
私の仕事も始まりは全てプレゼン！
といっても過言ではない。
プレゼンに関して、
これまで多くの本やblogなどネットの記述を見てきたが、
正直、参考になるものもあれば、
参考にならない情報も少なくない。
また、自分で量をこなすことにより、
経験からそういった関連情報に新鮮味を感じなくなったり、
何を今さら一般論を、と思われる情報も多くなってしまった。
但し、今回のセミナーはとても勉強になったし、
楽しかった！
何故だろう。
◎スタンスが明確であった
プレゼンのどこを強化すべきか、というポイントが明確でした。
「体験・経験」＋「情熱」＋「材料」＋「テクニック」
上記がプレゼンテーションの必要な要素とすると、
トレーニングによって高められるのは最後の「テクニック」だそう。
そのため、テクニックに
軸足を置いたセミナー構成になっていた。
対象の特定
→テーマ・シナリオ
→スライド作成
→当日までの準備
→本番
→その後
◎プラス方式である点
～しちゃダメ！というプレゼンセミナーは実は多い。
私も以前、自分のプレゼンをビデオに撮られ、皆の前で上映され、
至らぬ点を指摘されるという羞恥プレイを受けたことがあるが、
今回の西脇氏曰く、これは感想を述べるトレーニングにはなるが、
プレゼンスキルの向上には結びつかないそうだ。
例）目の前のリンゴを説明してください、的な。
二度目、三度目は皆、リンゴを説明できるようになる。
これはプレゼンスキルでは無く、感想を述べる力の向上。
自分の至らぬ点をマイナスしていく方式よりも、
その日から使えるスキルを体系的に整理した方が、
気持ち良く取り組める。
実際、セミナーの受講企業はIT業界のみならず、
金融や化粧品や国会議員も含まれるらしい。
プレゼンスキルというのは、特定業界に限らず、
どこにでも通用するスキルということだ。
--
本講座は有料でしたが、書籍も出ているし、
他メディアでも色々取り上げられているので、
興味がある方は是非、一度チェックしてみてください！
石の上にも3年。
今の会社に在籍して
今年で5年目を迎えることになります。
転職が当たり前のこの業界においては、
良くも悪くも、長く感じるわけですが、
ぬるま湯に浸からぬよう、緊張感を持って
今年も臨みたい。
2013年。
今年も宜しくお願いします。
今の会社に在籍して
今年で5年目を迎えることになります。
転職が当たり前のこの業界においては、
良くも悪くも、長く感じるわけですが、
ぬるま湯に浸からぬよう、緊張感を持って
今年も臨みたい。
2013年。
今年も宜しくお願いします。