新幹線通勤していた時に朝から運転見合わせになった。当時は在来線特急が本数は少ないが残っていた。新幹線改札口で駅員がハンドマイクで、「在来線特急は運行しています。新幹線定期はご利用できませんので、乗車券と特急券をお買い求めください」と言ったら、集まった乗客からブーイングが出た。近くにいた上司と思われる男性がハンドマイクを奪い取って、「新幹線定期券でご乗車になれます」と言ったら乗客たちは納得した。
運送約款では新幹線定期券で乗車できる特急列車は新幹線列車だけだ。在来線特急に乗るには乗車券と特急券を買う必要がある。非常事態なので運送約款に反する取扱いをした駅員さんを高く評価する。