家内がプリペイドカードのスマホアプリを使っている。久し振りに使おうとしたらログインできなかった。おかしい、おかしい、と言っていたら、スマホの機種を変更したことを思い出した。
アプリがインストールされていたので、機種変更後にインストールしたことは確実だ。メールアドレスとパスワードの入力を求められたが、パスワードを覚えていない。「パスワードを忘れた場合」をタップした。携帯の電話番号と生年月日の入力を求められた。ところが、エラーになって先に進めなかった。ヘルプで調べたら、生年月日の入力を間違えていた可能性が大きい。生年月日の変更は画面上ではできない。Web上のフォームに必要事項を入力して送信する必要がある。スマホの画面では狭くてやり難いので、ノートPCを使った。項目数が多くて入力に時間が掛かった。やっと送信するまで1時間以上の時間を要した。メールでの回答待ちだ。
一度退会して新規入会した方が手っ取り早い。入会金の100円は直ちにポイントでリターンがある。しかし、退会するにはナビダイヤルに電話をしなければならない。家内が使っている格安SIMの音声通話ではナビダイヤルは定額通話の範囲外だ。ナビダイヤルは長時間待たされることが多い。メールの回答を待つしかない。