ネットショップに限らず、商品やサービスを販売する上で、リピートして貰えるかどうかが売上に大きな影響を与えるのは皆さんご存知の通りです。
新規顧客を獲得するには、既存顧客の5倍のコストが掛かるとも言われるぐらいですから、リピートして貰った方が利益率は必然的に高くなります。
そもそも、新規の顧客ばかり追いかけなければならない状況の場合は、商品・サービスや根本的なビジネスモデルの見直しが必要ではないでしょうか。
では、今回はリピートして貰う施策をする上での注意点を考えてみたいと思います。
■リピートして貰うためアプローチの方法について
購入して頂いたお客様へアプローチする方法として以下のような方法が考えられます。
・購入後のメールでのフォローアップ
・メールマガジンでの定期的なコンタクト
・DMで直接顧客の手元に広告
など、いくつかの方法があるかと思います。
あなたのお店のターゲット像や、商品・サービスによって効果的なアプローチ方法は異なると思いますので、まずは色々と試してみて下さい。
また、同じ方法でも訴求ポイントにより反応は変わりますので、テストを重ねてください。
いずれにせよ、ターゲット像が明確でなければ、全てがブレてしまいますので、まずは明確にすることを行って下さい。
■アプローチをする上での注意点について
せっかく、アプローチ方法がターゲット像にピッタリでも内容がそぐわないと反応が悪くなります。
以下の事にご注意ください。
・リピーターにしか分からない内容になっていないか？
例として、【○○購入者限定！】や【あの○○の新作が登場】など、お店の事を良く知っている事が前提になった内容になっているケースです。
■では、どうすれば良いのか？
答えはシンプルです。
リピート回数や購入金額によって、アプローチする内容を変えるのです。
まだ一つしか購入されていないお客様に他の商品をアプローチしても信頼関係は築けません。
まずは、購入して頂いた商品についてのフォローアップや定期購入を促すなどした方が、効果的です。
購入頻度が増えてから、他の商品のアプローチをするのです。
たったこれだけで、反応は変わってきます。
是非、お試しください。