今日、新規のクライアントさん（まだ契約前ですが）との打ち合わせの中で、
「差別化を図っていきたいんですが、どうしたらいいでしょう？」
と、聞かれました。
業界事情が厳しくなってくる中、海外生産の品質管理が大変で、困ったことも多いそうです。
で、返事した内容ですが、
「そうですね‥。
正直、業界の事情はよくわかりませんので、具体的に何をすれば差別化になる、とは言えません。
が、御社の中で"やるべきこと"や、"やりたいこと"のイメージはいくつかあると思います。
その中で、実現すれば競合企業から 『正気の沙汰じゃない』 と思われる項目はありますか？
もしあれば、それを実現したその時点で差別化できたと言えると思います。
もしなければ、地道に目の前にいるお客さん一人一人を喜ばせることに今は心を砕きましょう。」
と、こんな感じです。
アドバイスを求められてるのに、我ながらロクな回答しません。
でも、競合から 「スゴイ！」 と思われるレベルのものは、差別化要素にはならないと正直思います。
だって、 「スゴイ！あんなことやってみたい！」 と思えるものは大抵、努力次第で実現可能ですから、その内どこかがマネします。
でも、 「あんなことして頭おかしいんじゃないのか？」 と思われることは実現可能かどうとか言う前に、まずマネをしたいと思いません。
実際、自分も過去にグルメジャンルで店長をしていた時、楽天のカンファレンスで競合店舗さんにお酒の席でそんな事を言われた事があります。
別に費用のかかるシステムを導入していたりした訳ではありませんし、根性とサービス残業精神があればどこの誰でもできることでした。
なんか、 「考えただけで気持ち悪くなる‥」 みたいなことも言われましたが、結果的にそれを続けることでかなりの数字を出していました。もちろん、未だにマネはされてません。
結局、
「スゴイ！」 と思われるレベルの事も、 「狂ってる！」 と思われるような事も、
自社にとって正解かどうか、数字がでるかどうかはやってみないと分からない。
そう思うのです。
だったら、誰もやりたがらない事をやった方が面白いだろうと。
もっとも、マネされるような事の方がリスクが低いケースが多いですが。
ただ、 「ここ、差別化できてるなー。」 と思えるような企業さんは、やっぱりいい意味でどこかおかしいですよね。