通販の鉄則って何か知っていますか？
それはリピーターです。
同じお客様に何度も買って頂く、又は
何度も買いたくなる仕掛け！が必要です。
人って不思議なもので一度気に入ってくれると
同じ人、同じ店で買い物をするようになります。
それは自分に置き換えたら良く分かると思います。
財布の紐と言うのはそれだけ固いんですね。
だから一度買って頂いたお客様には親切な対応
をしてあなたのファンになって頂かなくてはなりません。
その為にこれでもか！と言うくらいに
親切に対応しましょう。ファンになって
もらう為のコツはあります。それはですね、
期待以上のサービス！
です。
想定外くらいのサービスをするとお客様に
強い印象を残す事が出来ますし、
お客様はとっても喜んでくれると思います。
それくらいしないと競争には絶対に勝てません。
ですから、購入頂いた時から、
きめ細かいサービスをしてください。
そしてですね、これからが今日の本題に
入るのですが、最後の最後が更なる
ビジネスチャンスです。
商品を発送する時に梱包すると思いますが、
その梱包材も商品の一つという意識を持って下さい。
エコといってあまったみかんの箱等を使う事を
悪いとは言いませんが最後の最後である商品を
受け取った時に綺麗な梱包、綺麗な梱包の仕方
をお客さんが見ると絶対に印象は違います。
これは僕も通販を良く利用するので
間違いないと思います。
そしてです、箱を開けた時にお客様は
「やったーっ」と嬉しく思う訳です。
そこで、
その箱の中に営業マンになりえる宣伝も
必ず入れておきましょう。
箱を開けてもう一押しするんです。
宣伝は、その商品の関連する商品情報を
入れておく事をお勧めします。ここでもっと
単価の高い商品を売る事をUpsellingと言います。
こう言った努力を怠らない事は利益を
多く得る為には大事な事です。
ただ単に売っただけでは駄目です。
いろいろ試行錯誤する事により、
あなたのeBayでの利益は大きくなります。