こんにちは、タケです。
今日のテーマは
「最高のサービス」
です。
昨日、eBayのバイヤーからキャンセル依頼が届きました。
キャンセルの理由を
“別のショップで買った商品だった”
とバイヤーは言っていました。
さらに、このバイヤーは
“日本のことが好きだ”
とか、
“他の商品に興味がある”
という文章を長々と書いてきました。
こんなとき、セラーの対応としては２通りあると思います。
１．興味がある商品について話を盛り上げる
２．キャンセル処理をするだけ
ちなみに、私は今回、２番目の対応をしました。
２番目を選んだのは、
バイヤーの「キャンセル理由とフィードバック数」が関係しています。
ふつう、消耗品ではないかぎり、
前に買ったことのある商品をもう一度買うことはまずありません。
そして、このバイヤーのフィードバック数は「ゼロ」だったことも
キャンセル処理へつながった理由です。
もちろん、バイヤーと会話をすれば、
いろいろなチャンスが生まれてくるかもしれませんから、
興味がある商品について話を盛り上げても良かったかもしれません。
でも、バイヤーが望んでいることをストレートに聞き入れることが
「最高のサービス」ということもあると思いますからね。
タケ
