こんにちは、タケです。
今日のテーマは
「セラーの責任とバイヤーの責任」
です。
昨日、バイヤーさんから、こんなメールが届きました。
“このまえ買った商品だけど、僕のところでは使えないから返したいんだ”
じつはこれ、互換性の問題なのです。
互換性というのは、DVDのリージョンなどのことですね。
もちろん、互換性がなければ「商品は使うことができない」というのは
誰でも知っています。
だから、セラーは互換性について「商品ページ」で説明しているはずですし、
バイヤーも互換性については注意をしているはずです。
それでも、バイヤーから返品依頼のメールが届くわけですね。
ちなみに、私の場合、
互換性の問題がある商品は「返品不可」にしています。
理由は、
１．商品が密封されている
２．開封しなくても互換性を確認できる
という２つです。
ですので、未開封であれば返品を受け入れていますが、
開封した状態での返品はお断りしています。
ただ、セラーには「販売」責任がありますから、
「基本的に返品不可。でも、未開封ならＯＫ。」
という対応で良いと思います。
逆に、バイヤーには「購入」責任がありますから、
「商品価値を損ねない返品」
という対応が必要だと思います。
安易に、
“買ってみてダメだったら、返せばいいや！”
という考えは控えてほしいものですね。
タケ
