歯医者のコンシェルジュ

おはようございます
今日から7月になりましたが梅雨はまだ明けそうになく
スッキリとしないですね

こんな時期はちょっと心も疲れ気味です。。。

先日の事、受付スタッフから患者様が呼んでますと言われ
何をやらかしたのかとドキドキして受付に行くと
治療の予約の患者様でした

どうされましたかとお伺いすると
今日いっしょに治療を受けるはずの患者様が
入院してしまったとの事

差し支えないようでしたらと入院の経緯をお伺いました

それはとてもショックな内容でした

先月まで特にお変わりない様子で治療に来られていたので
残念でなりません

患者様・・・歯の調子は大丈夫そうですか
そうお伺いすると

痛いとか噛めないとかは言ってはいないけれど
食事自体あまりできないとの事でした

ちょうど治療を終えられてメインテナンスのご予約でしたので
入院のタイミングとしては良かったですね
私はそれ以上の言葉がみつからず
患者様は診察室へいかれました

帰り際・・・

大変ですけど　しっかり見守ってあげてくださいねと
お伝えいたしました

ふいに出た精一杯の言葉でした

患者様は少し微笑んで
ありがとうございます
そう言ってお帰りになりました

歯医者のコンシェルジュは
時に患者様のいろんな情報を聞くことがあります

うれしい事・楽しい事・悲しい事・辛い事　

そこには患者様からの信用・信頼・慕われる事がないと
なかなか詳しい事までは話してはくれません

患者様との対話を大切に

この言葉を忘れずに毎日患者様と接してきましたが
私のコンシェルジュとしての想いが
形となって現れた瞬間でした

by歯医者のコンシェルジュ

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