歯医者のコンシェルジュ

おはようございます
５月もあとわずかになりました
５月だと言うのに真夏のような暑さになりましたね
水分補給して頑張りましょう

病院の庭に今年もたくさんのハーブが咲きました
ハーブって歯の治療薬やメインテナンスのマッサージ
歯磨き粉なんかにも使われています
ミントの香りがなんとも爽やかですね

さて・・・
ただいま新人スタッフ指導中の鬼嫁ちゃんですが
患者様から交代するんですかと聞かれますが
返事に困ります

今まで私の代わりがいなかったので
勉強してもらっているところなんですが
変わるかどうかは…（笑）

さてこの新人スタッフも毎日頑張っていますが
受付の仕事は山ほどあります
良く医科などに行くと受付さんって
２～３人くらい個人医院でもいますね

いつも行くたびたくさんいていいな～
なんて思ったりしています

歯医者の受付さんって大体1人です
1人で受付・会計・次回のアポ・電話応対
患者様の応対カルテ管理などなど
山ほどの仕事をこなします

以前聞いたことありますが
どんな仕事もプロフェッショナルとなるまでには
一万時間の勉強が必要なんだそうです
一日8時間の計算で５年
そこで初めてその仕事のプロになれるそうですよ

鬼嫁ちゃんも５年経ちました
歯医者の受付としてプロらしくなったのかな

そんなわけで新人スタッフもまだまだ先は長いですね
基本的な受付業務を今は必死でこなしてる感じです
さらにもう一歩患者様との会話が入ってくると
私の理想とするところですがもう少し先になりそうです

新人スタッフが会計の合間に
鬼嫁ちゃんが足りない所をカバーしておりますが
ほんのちょっとの事だけでも会話は大切です

この前も髪を短く切って来られた患者様がいて
最初誰だかわからなかった事がありました
患者様が帰られたあとスタッフと
あの患者様だったのね誰だかわからなかった
でもそれも会話になるのよと、教えました

あれ髪短くしたんですね
短いのもまた可愛いです

そんな会話だけでも患者様は笑顔になります
私たちは受付で治療のプロではないけれど
患者様が入って来られた時から帰るまでを見ています

ほんの少しの変化にも気を配り一言お話するだけでも
そこから一歩進んだ会話になり
今の患者様の背景も見えてきます
そしてそれが治療に役立つ事が多々あります

受付＝総合診療科だと鬼嫁ちゃんは思ったりしています

そして最近・・・
自分の進むべき道はそこにあるんじゃないかなとも
思い始めました

あなたの職業はと聞かれた時
自信を持って
歯医者のコンシェルジュですと言える自分でありたいです
by歯医者の鬼嫁ちゃん

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