クリスマス前 の 緊急事態
こんにちは、マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一です。
今朝は、年に数度の光景が！
子供たちが三人とも、飛び起きたんです。
長男の たいすけ は、夜中に、
妻のベットに潜り込んできたので、
飛び起きて、自分のベットに
駆け寄っていきました
サンタは、ちゃんと、移動先の
枕元に移動したのに、つゆ知らず
長女が、プレゼントを持って
ワイワイ騒いでいるのを横目に
必死で自分のプレゼントを
必死で探す・・・
「僕のプレゼントがない
ない、
ない」
とまぁ、大絶叫！
長女が手伝ってくれて、
めでたく発見できました・・
とまぁ、
大騒ぎで始まった朝ですが
大喜びで幕が開けた一日。
さて、その２4時間前には、
とんでもない、ことがおきたんです
昨日の午前中に、
妻が、前もって、電池を入れて
すぐ動くように準備を
してくれていました
妻がいいました
「じゃ、はるかの分だして！」
いわれて、すぐに探したのは、
長男と二男のプレゼントを
かくしておいたところ。
長男と二男の分は、すぐに
見つかったのですが、、、
長女のはるかのプレゼントが
見当たらない
いくら思いだしても、
思いだせません・・・・
出かける直前のことで、
焦る焦る
ほうぼう探したのですが、
見つからない・・・
結局見つけることは
できたのですが、
へとへとになってしまいました
プレゼントの隠しすぎには
ご用心！
コミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一でした
御協力 お願いします！
↓
明日を叶える 決断コンサルタント
木村英一
http://www.change-growth.jp
専門家、決断コンサルタントの木村英一です。
今朝は、年に数度の光景が！
子供たちが三人とも、飛び起きたんです。
長男の たいすけ は、夜中に、
妻のベットに潜り込んできたので、
飛び起きて、自分のベットに
駆け寄っていきました
サンタは、ちゃんと、移動先の
枕元に移動したのに、つゆ知らず
長女が、プレゼントを持って
ワイワイ騒いでいるのを横目に
必死で自分のプレゼントを
必死で探す・・・
「僕のプレゼントがない
ない、
ない」
とまぁ、大絶叫！
長女が手伝ってくれて、
めでたく発見できました・・
とまぁ、
大騒ぎで始まった朝ですが
大喜びで幕が開けた一日。
さて、その２4時間前には、
とんでもない、ことがおきたんです
昨日の午前中に、
妻が、前もって、電池を入れて
すぐ動くように準備を
してくれていました
妻がいいました
「じゃ、はるかの分だして！」
いわれて、すぐに探したのは、
長男と二男のプレゼントを
かくしておいたところ。
長男と二男の分は、すぐに
見つかったのですが、、、
長女のはるかのプレゼントが
見当たらない
いくら思いだしても、
思いだせません・・・・
出かける直前のことで、
焦る焦る
ほうぼう探したのですが、
見つからない・・・
結局見つけることは
できたのですが、
へとへとになってしまいました
プレゼントの隠しすぎには
ご用心！
コミュニケーションの
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明日を叶える 決断コンサルタント
木村英一
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時間は有限、可能性は無限
こんにちは、マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一です。
時間は有限、可能性は無限 という言葉
聞いたことがありますか？
私、先日、久しぶりに聞いたんですよ。
とあるセミナーで。
その人が、こうも言っていました。
多くの人は、この逆をやっていますと。
多くの人は、
時間は無限だと 勘違いしている
そして、
多くの人は、
可能性が有限だと思っている
文章にしてしまえば、
ほんの少しの違いですが、
その意味を考えてみれば、
大変な違いですね。
私たちが、絶対に勘違いしては
ならないこと
この瞬間は、過ぎてしまえば二度と
戻らない
二度とない、瞬間
をして、この瞬間の使い方を
改善してさえいけば、
私たちの可能性は無限
さて、
今日は、クリスマス・イブ
キリストの生誕前夜です
私はキリスト教徒ではありませんが、
聖書からは、沢山の教えを受けました
これまで、
さまざまな宗教の教えから
学んだ、もっとも大切なことは、
「正しい考え方を身につけ、
それを実践するということ」
時間は有限、可能性は無限
さ、自分の胸に手を当てて、
この言葉をどう実践しようかと
考えてみませんか？
コミュニケーションの
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木村英一
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聞いたことがありますか？
私、先日、久しぶりに聞いたんですよ。
とあるセミナーで。
その人が、こうも言っていました。
多くの人は、この逆をやっていますと。
多くの人は、
時間は無限だと 勘違いしている
そして、
多くの人は、
可能性が有限だと思っている
文章にしてしまえば、
ほんの少しの違いですが、
その意味を考えてみれば、
大変な違いですね。
私たちが、絶対に勘違いしては
ならないこと
この瞬間は、過ぎてしまえば二度と
戻らない
二度とない、瞬間
をして、この瞬間の使い方を
改善してさえいけば、
私たちの可能性は無限
さて、
今日は、クリスマス・イブ
キリストの生誕前夜です
私はキリスト教徒ではありませんが、
聖書からは、沢山の教えを受けました
これまで、
さまざまな宗教の教えから
学んだ、もっとも大切なことは、
「正しい考え方を身につけ、
それを実践するということ」
時間は有限、可能性は無限
さ、自分の胸に手を当てて、
この言葉をどう実践しようかと
考えてみませんか？
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木村英一
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感情が高ぶった相手の対応法
こんにちは、マネジメントとコミュニケーションの
専門家、決断コンサルタントの木村英一です。
クレームの現場、相手が興奮している現場、
そんな場に居合わせたことありますか？
私は、前職では、お客様がものすごい剣幕
で怒った場に、責任者として、お詫びに
伺ったことが、何度もあります。
必要に迫られて、
土下座もしましたよ (*^。^*)
今となってはいい思い出 (￣∇￣+)
現在、もっとも遭遇するのは、
なんと、子供が泣いている時です
でも、この接し方をすると、
子供もあっという間に泣きやみますし、
とっても、満足？気ですよ。
さて、その対応法とは？？？
それは、
相手の気持ちに寄り添うこと
なんですよ。
どうやって？
それは、相手にわからなければ
意味がありません。
子供の場合は、しっかり抱きかかえて
どういう気持ちかを聞きます。
そして、
「そうか、悲しかったのかぁ、
悲しかったねぇ、悲しかったねぇ」
そうすると、
子供は、うなずいて、泣き止む。
これ、クレームの時、相手が怒っている時
でもまったく一緒ですね。
「○○さまは、弊社の・・が ・・したことに腹を
立ててらっしゃるのですね」
という具合です。
実は、これ、
何も相手が興奮している場合に限りません。
人とのコミュニケーション全てに
通じる魔法の方法です。
その場に応じて、次の展開の言葉に
つなげていきますが、、、
クレーム処理、お客様が怒っている場合
は、大体、お客様の方で、お話してくださいます。
なので、その場合は、そのお話をおなじように
聞き、寄り添いの言葉をかければ、
必ず、事態は収束します。
是非、やってみてくださいね。
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クレームの現場、相手が興奮している現場、
そんな場に居合わせたことありますか？
私は、前職では、お客様がものすごい剣幕
で怒った場に、責任者として、お詫びに
伺ったことが、何度もあります。
必要に迫られて、
土下座もしましたよ (*^。^*)
今となってはいい思い出 (￣∇￣+)
現在、もっとも遭遇するのは、
なんと、子供が泣いている時です
でも、この接し方をすると、
子供もあっという間に泣きやみますし、
とっても、満足？気ですよ。
さて、その対応法とは？？？
それは、
相手の気持ちに寄り添うこと
なんですよ。
どうやって？
それは、相手にわからなければ
意味がありません。
子供の場合は、しっかり抱きかかえて
どういう気持ちかを聞きます。
そして、
「そうか、悲しかったのかぁ、
悲しかったねぇ、悲しかったねぇ」
そうすると、
子供は、うなずいて、泣き止む。
これ、クレームの時、相手が怒っている時
でもまったく一緒ですね。
「○○さまは、弊社の・・が ・・したことに腹を
立ててらっしゃるのですね」
という具合です。
実は、これ、
何も相手が興奮している場合に限りません。
人とのコミュニケーション全てに
通じる魔法の方法です。
その場に応じて、次の展開の言葉に
つなげていきますが、、、
クレーム処理、お客様が怒っている場合
は、大体、お客様の方で、お話してくださいます。
なので、その場合は、そのお話をおなじように
聞き、寄り添いの言葉をかければ、
必ず、事態は収束します。
是非、やってみてくださいね。
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