2日(金)と3日(土)の一泊で富山出張に行ってきた。
来年の９月に富山で開催される国際会議の会場下見が主な目的だ。
初日は会議場担当者らと打ち合わせをしながら会場を下見し、２日目の今日（日付が変わったので実際は昨日だが）は実行委員会に出席した。
実行委員会は会議運営の基本方針を決定し、実際の準備作業を行う組織だ。
私は事務局なので、その準備作業のほとんどを補佐する(時には事務局が主導権を持つこともあるが)。
今日の議論で、現在制作しているオンライン論文投稿システムについて新たに「こうしてほしい」という要望が出された。
そういう要望が出るのではないかと予想していた私は、実は制作に取りかかる前(今から約２カ月前)に委員長に確認していた。
委員長は「そうする必要はない」とはっきり言った。だから私はそのまま制作指示を出した。
にもかかわらず、今日の実行委員会での委員らの発言によりあっさりと覆されてしまったのだ。
原則的に大学教授などのボランティアで構成される実行委員会とは異なり、事務局という仕事はあくまでも「プロの会議屋」だ。
事務局にとっては実行委員会はお客様であり、基本的に指示には従わざるを得ない。
事前に委員長に確認したのは、ウェブ業者に何度も修正依頼をしないようにするためであり、ひいては実行委員会に不要なコストをかけさせないためである。
事前に確認した内容が覆された時、顔には出さないようにしたが、心の中では「そりゃねえだろ？」とつぶやいてしまった。
しかし、そこは私もプロだ。
「なんとかコストをかけず、ご要望にお応えします。」と言ってみせた。
実際、なんとかなる自信も目算もあった。なければそんな強気なことは言えない。
事務局という仕事に限らず、リピーター客を獲得するには、「こいつは使えるヤツだ」とお客さんに思わせる必要がある。
その為には、相手が気づく前にこちらの方が先に気づいたり、相手が考える以上にこちらの方が深く、多方向に考えたりすることが重要だ。
相手の方が先に気づいたり、相手の方が考えてしまっては、絶対にこちらのことを「こいつは使えるヤツだ」と思ってもらえない。
私が「客」の立場なら、絶対にそう思わない。
だからこそ私は考える。
私は決して思考スピードが早い方ではないが、じっくり、根気よく、念入りに考える。
そういう努力が、また自分に仕事を運んで来てくれるのだと思う。
そういう信頼と期待を裏切らないように、私はまた考え続けるのだ。