戦略的に
ブランディングの重要性が声高に叫ばれていますが、
では、
ブランドとは一体何でしょうか？
ロゴ？
ホームページ？
ＵＳＰ？
扱っている商品？
それらも
ブランドの一端を担っているのは間違いありませんが、
その根底にあるものは
『安心』
であり
『信頼』
です。
この2つを疎かにして
ブランドが育つことはありません。
よく耳にするような
ブランド名に共通する
2つの柱がこれです。
しかも
それは何年もの積み重ねによって
築き上げられたものです。
そして、
一つひとつの商品の作り込みや
お客様1人1人と丁寧に接してきた
証です。
とかく
最近は
簡単にブランディングできると
思われがちです。
それは
ＵＳＰを明確にしたり、
ロゴやホームページを作ったりするのは
誰にでもできることです。
しかし、
本質的なブランドを形成するためには
それ相応の時間がかかることを
忘れてはいけません。
と言っても…
私がコンサルティングを行っている会社やお店などでは
3か月もあれば
確実にリピート率が引きあがってくるのです。
そこで
大事なことは
商品や技術・サービス力ではなく、
人と人との接し方によって
『安心』と『信頼』をつくることです。
それは
コツコツ積み重ねることに
他ならないのです。
すると、
お客様は
下図の階段のように
1歩1歩信頼の階段を
登ってゆくことになります。
そして
一番最上階にたどり着くと
「生涯顧客」と言われるように
絶大なる信頼を以て
あなたのお店に通ってくれるようになるわけです。
こういうお客様が増えてくると
ブランド力は一気に高まります。
何より
「生涯顧客」となったお客様は
自慢のお店を
お友達や家族にも紹介するようになるのです。
その具体的な方法が
この本に書かれています。
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