こんにちは！
ロイです。
昨日、携帯を左手で持ちながら、携帯を必死に探しました。
きっと私の中の「何か」が終わったのでしょう・・・。
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さて、気を取り直して書きます。
前回、「３番店以下は、わからない」という事を書きました。
「わからない」を具体的に書いてみようと思います。
ここで言う「わからない」とは、
イベントとか、機種構成とか、新台導入の事とか、そういった事も含まれますが、
それらは１番店、２番店の専売特許みたいなものですから、
お客様の記憶の中に、（３番店以下の店は）もともと記憶されにくい領域です。
問題は「それ以外の情報」です。
そこがお客様にとってみると、まったく「わからない」のです。
「これと言って好きでもないし、嫌いでもない。」状態です。
人間は「興味を持たない事柄を作る事で、自分自身を守る」と言われています。
すべての事に興味を持ってしまったら、本来大切にしなければならない情報を
忘れてしまうからです。
例えば、お客様は一日中パチンコの事を考えているワケではありません。
主婦なら、「今日の夕飯は何を作ろうかしら。」とか、
サラリーマンなら、「明後日の会議資料をどうやって作ろうか。」とか、
常にいろんな事を考えながら生活しています。
なので、脳を最大限に活用するためには、
「無視しなければならない情報」が沢山あるのです。
頭の中に「好きでもないし、嫌いでもない」ものを置いておくスペースはないのです。
「絶対的に必要だ。」と、思われない限り脳の中に入れてもらえないのです。
ほとんどの３番店以下の店は、この時点で脱落していると考えて良いでしょう。
「イヤだから来ない」のではないのです。最初から頭の中にないのです。
お客様が「わからない」状態は、店側のプッシュが弱いのではなく、
お客様の脳の構造にあるのです。
では、店側がお客様の「わからない状態」を「わかる状態」に変換するには、
どうしたら良いのでしょうか。
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前回、同じ業態では、１番店と２番店しか生き残れないと書きました。
言い換えると、「２つしか脳に残らない」のです。
では、３番店以下はどうすればいいのか。
簡単です。
今すぐ１番店か２番店になれば良いのです。
方法は、
「今の１番店と２番店とは別のジャンルを創る」。
そうすることによって、「今までのパチンコ店」の中には入る余地はなくても、
「新しいジャンルのパチンコ店」というジャンルには入れることになります。
脳の中にはパチンコ以外にも、様々なジャンルがあります。
例えばレストラン、車、洋服、時計、携帯から歯磨き粉まで・・・
要らない情報の削除は、ジャンルの数を減らす事によっての処理ではなく、
ひとつのジャンルの中の「似たような情報」をピックアップし実行されます。
なので、「新しく立ち上げた別ジャンル」は、脳の中に存在し続けます。
では一番店は、どう作るのでしょうか。
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ズバリ言いますと・・・
店長が「新しいジャンル」を宣言した途端、その店は１番店になります。
新しいジャンルを作ったので２番店にはなり得ません。
今の稼働状況とか関係ありません。１番店です。
後は「新しいジャンル」を実行して、お客様の脳にインプットするだけです。
一番最初に書いた、「違う土俵」がこれにあたります。
１番店と２番店は主に「２０％の領域」で競争しますので、
３番店以下は「８０％の領域」で勝負すればいいのです。
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私たちは今まで楽に商売をしてきました。
メーカーが作った機械を買い、それを設置すればお客様は来てくれたワケですから。
街のうどん屋さんは大型飲食店に対抗しようと、
「自店だけの味」を作り出すために、何ヶ月も悩んで試行錯誤します。
そして、以前よりもお客様に来店してもらおうとするのです。
私たちは今まで「自店だけの味」をどこまで追求してきたでしょうか。
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「自店だけの味」＝「別ジャンル」＝「８０％の領域」。
「８０％の領域」を徹底することで、自然に「２０％の領域」と戦えるようになります。
間違いなく、徐々に差は狭まってきます。
そして現在の「２０％の領域での１番店」の稼動を、「結果的に」追い越すのです。
でも喜ぶことではありません。
なぜなら「違う土俵」だからです。
それは、「既存ホール」VS「新興ホール」の構図です。
今日限りで「既存ホール」から脱却し、「新興ホール」へと移行するのです。
まずは、お客様の脳の中に入り込むスペースを作らなければ何も始まりません。
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３番店以下の店の方向性について、うっすらと理解頂けたでしょうか。
「接客」とか「地域密着」とか表面的なものではありません。
それは稼動を上げる直接的な要因にはならないと思います。
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次回は、新興ホールを作るための「既存ホールの最大の盲点」について書きたいと思います。
特別なことではありません。
ですが、私たちが忘れていたことかも知れません。
それらについて考えていこうと思います。
今日も最後までお読みいただき有難うございました。