こんにちは。
ロイです。
前回、「顧客の認識を８０％一致させること」は可能と書きました。
「８０％」と言う数字には、それなりの根拠があります。
「８０％」の反対側には「２０％」があります。
ここで言う「８０％」は「人間の行動における無意識の領域」です。
反対の「２０％」は、「人間の行動における意識の領域」です。
これを合わせると、こうなります。
「人間の購買活動においては、２０％は理由が明確であり、
それ以外の購買活動は、８０％の無意識に任せて行う。」
ここでの「２０％の意識」とは、何を指すのでしょうか。
例えばＡさんが、明日パチンコを打ちに行こうとしています。
「ほー、Ａ店は明日、新台入替なんだ。。。」
「ほー、Ｂ店は明日、イベントなんだ。。。」
「ほー、Ｃ店は明日、芸能人が来るんだ。。。」
これらは全て「２０％の意識」での思考です。
考えて見てください。
お客様の「たった２０％の領域」に訴えるために、私たちはどれ程の労力、
お金、時間を費やしているでしょうか。
競合店全てが、「２０％の領域の奪い合い」をしていると考えて、
間違いないのではないでしょうか。
・・・
では、「８０％の無意識」とは、何でしょうか。
もう一度、上の例を思い出してみてください。
自店が、Ａ、Ｂ、Ｃの何処にも該当しない店（催しなし）だったとします。
このＡさんが、
「いろいろ悩みながら、知らず知らずのうちに、
自店に向けて車を走らせてしまっている状態」。
これが「８０％の無意識の領域」の行動です。
自店に到着後、すぐに思い直して（２０％の意識に目覚めて）、
Ａ店に車を走らせるかも知れません。
しかし一旦、自店までは来てしまいました。
遊技には結びつかなかった訳ですが、そこには明らかに「引力」が存在した訳です。
自店の「引力」です。
「８０％の無意識」の正体は、「自店の引力」なのです。
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「８０％」は、遊技者全体（１００％）の中の、「８０％の人達」ではなく、
「遊技者全体１００％」－「２０％の意識に誘惑された客数」＝「８０％」なのです。
なので、あくまでも「自店に来店する可能性のあるお客様全員（１００％）」を、
まずは全員、自店のファンにする必要があるのです。
・・・
繰り返しますが、「２０％の領域」のシェア争いは、日に日に増していきます。
ところが、
「８０％の領域」のシェア争いは、まだ始まっていません。
真っ先にこの問題に取り組んだホールが「顧客マインドシェア」を獲得します。
そこで必要になるスキルは、「左脳から来るカイゼン（改善）」ではなく、
「右脳から来るソウゾウ（創造）」なのです。
次回は、「８０％の無意識」について、もう少し具体的に書いていきたいと思います。
今日も最後までお読み頂き、ありがとうございました。<(_ _)>